Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Такс-фри в Турции (+ в Анталии) — как вернуть и где получить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.
Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги
Для отказа от путевки вам нужно направить официальную претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств.
Почему туроператору? Именно он несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, даже если договор был заключен турагентством (от имени туроператора). Это позиция прослеживается и в актуальной судебной практике (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 08.12.2020 № 78-КГ20-43-КЗ).
В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:
Сформировать грамотную претензию, полностью готовую к подаче, вы можете за 10 минут при помощи нашей пошаговой инструкции «Вернуть деньги за тур».
Направить претензию допускается несколькими способами: Почтой России (заказное письмо с уведомлением и описью вложения), по электронной почте (отсканируйте подписанную претензию) или же можно лично отдать документ в турагентство (сделайте две копии претензии и попросите сотрудников поставить отметку о получении).
Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.
Если же вы точно решили отказаться от отдыха и хотите получить свои деньги обратно, а туроператор с этим затягивает, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Направить ее можно через онлайн-приемную на сайте ведомства, выбрав территориальное подразделение по месту нахождения туроператора (информацию о его адресе можно найти в договоре). В течение 30 дней Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и провести проверку туроператора. Перед направлением жалобы вы можете попытаться еще раз связаться с туроператором и сообщить о своем намерении. Возможно, что информация о таком обращении подтолкнет компанию решить вопрос в добровольном порядке.
Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).
Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).
Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).
Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.
Если у вас остались вопросы относительно возврата денег за несостоявшийся отпуск в Турции (или других теплых странах), советуем прочитать пошаговую инструкцию «Вернуть деньги за тур», которую подготовили наши юристы. В ней также есть все необходимые рекомендации относительно подготовки и направления искового заявления.
В разделе «Блог» на нашем сайте вы также найдете другую полезную информацию по теме, например, как можно заработать на отмене рейса, а также о том, как отменить штраф за нарушение масочного режима и вернуть свои деньги.
Желаем удачи и скорейшего наступления долгожданного отпуска!
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Как вернуть купленный товар в турции
2.
Оставить себе товар и требовать у продавца скидку на стоимость брака; 3. Потребовать бесплатный ремонт товара, при этом все издержки оплачивает продавец; 4.
Если есть такая возможность, то требовать замены товара на аналогичный, но без брака. Говорить словами через рот всегда проще, чем ждать телепатов из отпуска. Проблемы в личной жизни. Устройся на две рабоы.
Нет личной жизни-нет проблем!
? Нелепо требовать c кого-то, Того, что сам отдать не можешь. Нет-нет, прикол как раз в том, что ситуация именно такая, как описала Yulyaha. Т.е. все поломки в течение полугода списываются на заводской брак.
На этом представитель zabıta отдельно останавливался. Говорить словами через рот всегда проще, чем ждать телепатов из отпуска. О, еще лучше тогда, будем знать теперь. Yulyaha, извини, неправильно поняла Говорить словами через рот всегда проще, чем ждать телепатов из отпуска. . я хотела бы просто стоять за твоей спиной и незаметно касаться губами плеч. Помогите ,пожалуйста! Могу ли я надеяться на решение своего вопроса с чемоданом или проще проглотить и забыть?
2. Оставить себе товар и требовать у продавца скидку на стоимость брака; 3.
Потребовать бесплатный ремонт товара, при этом все издержки оплачивает продавец; 4.
Если есть такая возможность, то требовать замены товара на аналогичный, но без брака. Если же продавец Вам отказал, то надо обращаться в защиту прав потребителей или в потрбительскую комиссию/суд (опять не полиция).
Или под полицией Вы имеете в виду zabıta? Говорить словами через рот всегда проще, чем ждать телепатов из отпуска. Я, конечно, написал по-английски на адрес о своей проблеме (уже отсюда), но , похоже ,ответа не будет.
Я понимаю, что мне остается только «прославлять» на разных форумах туристов этот магазин?
Покупка турецкой кожи: что нужно знать
Пишите — ответим: В первый раз покупали сразу несколько кожаных курток в одном из кожаных центров Сиде, в них или возят во время экскурсий или бесплатно отвозят от отеля (при желании клиента) — уже прошло лет пять, а куртки в отличном состоянии, разве что из-за того что у них очень мягкая кожа — появилась пара небольших дырочек (зацепили в метро и еще где-то). Цены там дорогие, но когда торгуешься, скидывают почти на 50%, в результате осенние куртки обошлись в 280-400 долл.
Инфо
Потом покупали куртку на Гранд Базаре в Стамбуле, заплатили 210 долл, через год уже заделывали дырки — кожа рвется, сейчас на ней уже 2 длинных разрыва, не носим уже. Родители купили в магазине при отеле в Алании куртку за 150 долл, через год примерно стала стираться краска, разъезжаться швы.
Что вам должны при возврате некачественного товара
В суде Бурлуцкий заявил, что требует не только замены автомобиля. С автосалона он попросил взыскать неустойку за нарушение сроков ремонта и замены товара, а также компенсацию морального вреда. Общая сумма требований превысила 1 млн руб.
Истец посчитал, что продавец нарушил максимально допустимый срок для ремонта. Согласно п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, он составляет 45 дней. Это, по мнению заявителя, говорит о том, что в машине есть существенный недостаток, а это уже дает ему право на замену машины.
- Возврат оплаченной суммы с аннулированием договора,
- Обмен этого товара на аналогичный товар без недостатков/повторное выполнение услуг,
- Уменьшение покупной цены товара / услуг,
- Бесплатный ремонт или устранение недостатков товара/услуг.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара/услуг, если они обнаружены в течение 30 дней после приобретения товара или оказания услуг, в случае обнаружения недостатков в течении 2-го года приобретения товара/услуг, необходимо в течение 30 дней обратится к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
- возврат оплаченной суммы с аннулированием договора,
- обмен этого товара на аналогичный товар без недостатков/повторное выполнение услуг,
- уменьшение покупной цены товара / услуг,
- бесплатный ремонт или устранение недостатков товара/услуг.
Согласно законодательству Турецкой Республики возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его приобретения. Покупая товар в интернете или в магазине, потребитель осуществляет договор купли продажи. Покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. Для этого достаточно направить уведомление поставщику или продавцу, что человек отказывается от данного товара. Проще говоря, прийти в магазин с чеком и попросить вернуть деньги или осуществить обмен.
Ну вот минутное дело должно быть по идее. У нас даже не возврат был, а обмен. Так нет, сначала одна продавщица нас напряженно выслушала, потом другая, потом принесли бланк для заполнения, я помню мы еще какую-то ерунду там сочиняли о причине возврата, чтобы в бланк записать)) Минут 30 ушло на это дело) А мама моя недавно полтора часа провела в московском магазине, пытаясь вернуть обратно «не то» мясо) Вот ровно полтора часа.
- Перед отлётом, с документами, чеком и вещами (чистыми и с неповреждёнными бирками-ценниками) вы отправляетесь к таможенному пункту с вывеской Tax-Freе. Таможенный служащий, который отвечает за возврат налога, проставляет в на Ваш чек/ накладную штамп. Далее можно получить деньги. Рядом расположена касса Tax Free Cash Refund. Об альтернативных способах получения возвращенного налога рассказано ниже.
- список приобретенных в магазине товаров, с выделенной суммой НДС по каждому из них.
- Вы зашли в специальный магазин, который может оформить чек на возврат налога, и купили товары на сумму, превышающую 118 турецких лир — попросите продавца оформить чек или накладную под названием Global Refund Cheque. При заполнении понадобятся ваш заграничный паспорт, его данные или его фотокопия. Документ – чек — составляют в трех экземплярах. Он содержит:
- данные покупателя;
- где приобретен товар, название торговой точки, адрес;
- список приобретенных в магазине товаров, с выделенной суммой НДС по каждому из них.
- данные покупателя;
- где приобретен товар, название торговой точки, адрес;
Как защищаются в Турции права потребителя? Куда можно обращаться в спорных, конфликтных ситуациях, возникших с приобретением одежды, бытовой техники, продуктов питания? Есть ли закон в Турции, регламентирующий сроки возврата купленного товара обратно? Эти вопросы, поднятые Sofya, стали предметом обсуждения среди русскоговорящих посетителей форум русской Анталии.
Возврат налога в аэропорту анталии
Права потребителей в Турции гарантированы Конституцией – Статья 172. 8 Сентября 1995 году вступил в силу Закон № 4077 «О защите прав потребителей».
Согласно законодательству Турецкой Республики возврат товара возможен в течение 14 дней с момента его приобретения. Покупая товар в интернете или в магазине, потребитель осуществляет договор купли продажи. Покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. Для этого достаточно направить уведомление поставщику или продавцу, что человек отказывается от данного товара. Проще говоря, прийти в магазин с чеком и попросить вернуть деньги или осуществить обмен.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара/услуг, если они обнаружены в течение 30 дней после приобретения товара или оказания услуг, в случае обнаружения недостатков в течении 2-го года приобретения товара/услуг, необходимо в течение 30 дней обратится к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
В этом случае потребитель вправе предъявить следующие требования:
- возврат оплаченной суммы с аннулированием договора,
- обмен этого товара на аналогичный товар без недостатков/повторное выполнение услуг,
- уменьшение покупной цены товара / услуг,
- бесплатный ремонт или устранение недостатков товара/услуг.
Как вернуть деньги за путевку: пошаговая инструкция.
Мы работаем круглосуточно, без выходных. Напишите пожелания к туру, чтобы мы могли найти лучшие варианты для вас. Мы обработаем вашу заявку в течение одного часа.
Сообщение отправлено. Наш менеджер свяжется с Вами!
Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
Сколько стоят турецкие шубы и где их покупать?
Почему шубы лучше покупать в Стамбуле Вопрос о том какую, где лучше покупать шубу, в Греции или Турции, до сих пор вызывает много дискуссий, но общий смысл заключается в следующем.
Там рынок перенасыщен предложениями и поэтому торговые сети борются за лояльность клиентов любыми способами, даже в убыток себе.А как дела обстоят в Турции?
Возможно ли вернуть товар при наличии чека, если по какой-то причине он не подошел или покупатель передумал?
Как раз с таким вопросом и обратилась Екатерина в одной из групп в социальной сети. Она интересуется, можно ли в Турции сдать обувь обратно с возвратом денег?
• 17 апреля 2017, 08:25 Материалы на похожие темы: Еще рубрики
«» — самая крупная русскоязычная группа соотечественников за рубежом в — более 50 000 участников.
«» — крупнейшая новостная группа по Турции.
«» — официальный паблик.
Сообщение Отправить
Esli est chek v techeniyi 15 den mojna
конечно.
идите с чеком и говорите иадеси
У меня в Derimod приняли обратно .
Спасибо за Ваш ответ! Я попросил продавца дать мне чек.
Есть ли закон в Турции, регламентирующий сроки возврата купленного товара обратно
Как защищаются в Турции права потребителя? Куда можно обращаться в спорных, конфликтных ситуациях, возникших с приобретением одежды, бытовой техники, продуктов питания?
Есть ли закон в Турции, регламентирующий сроки возврата купленного товара обратно? Эти вопросы, поднятые Sofya, стали предметом обсуждения среди русскоговорящих посетителей форум русской Анталии.
Материалы на похожие темы:
Афиша по Турции
1. Кто может получить такс-фри?
- неграждане Турции;
- граждане Турции, студенты или трудовые мигранты, планирующие покинуть Турцию более чем на 12 месяцев.
2. Сколько вернут?
Размер НДС в Турции, который доступен к возврату, составляет:
- 18% для электроники, часов, косметики, очков, товаров для дома и аксессуаров;
- 8% для текстиля, кожи, ковров, книг, продуктов питания, сумок и оптики.
Но вернут вам не всю эту сумму, получите порядка 40% от суммы НДС, указанной в чеке.
3. Минимальная сумма покупки.
- 108 турецких лир (TRY) для категорий товаров со ставкой 8%;
- 118 турецких лир (TRY) для категорий товаров со ставкой 18%.
4. В течение какого срока с момента покупки можно оформить такс-фри?
- в течение трех месяцев с даты покупки можно поставить печать на таможне на форме Tax Free;
- в течение трех месяцев с даты проставления печати можно получить денежный возврат.
Обычно туристы ставят печать на таможне в аэропорту и сразу же получают возврат.
5. Как вывозить вещи?
В личном багаже. По правилам вещи должны быть предъявлены по требованию сотрудника таможни в товарном виде с бирками и упаковкой. В Турции на практике все проще – досмотр не строгий, часто достаточно открыть чемодан и что-то показать, даже бывшее в употреблении.
Можно ли вернуть деньги за куртку в турции
Отдых в Турции – дело хорошее, тем более, если вы готовились к нему в течение всего года. Только путевки приобретали заранее, за три-четыре месяца, а некоторые и за полгода. Непосредственно перед поездкой могут возникнуть обстоятельства, вследствие которых поездка может и не состояться. Вы отправляетесь в турфирму с желанием расторгнуть договор и вернуть свои «кровно заработанные» денежки. Но, не тут-то было. Ваш вопрос о том, можно ли сдать путевки в Турцию, повисает в воздухе. Когда вы покупали путевку, с вами разговаривала очень милая девушка. Все вам были рады и предлагали туры на любой вкус. Сейчас же ситуация в корне поменялась: вас уже не рады видеть, с вами беседует не очень довольный вашим приходом человек, который рассказывает вам о миллионе причин, по которым деньги они вернуть не могут.
Информация стоит денег
Между тем большинство россиян (82%) не знакомы с системой tax free, свидетельствуют результаты опроса Национального центра финансовых исследований (НАФИ).
А половина из тех, кто знает о tax free, тоже не пользовались этой системой. При этом пять процентов сообщили, что им не хватило времени на оформление возврата, три процента не знают, как его оформить, остальные не сохранили чеки.
«Может быть несколько причин отказа путешественников от tax free, — говорит адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. — Это и маленькая сумма к возврату при небольшом количестве покупок, и нежелание искать в аэропорту — особенно большом — соответствующие службы, и языковой барьер, и неправильно оформленные чеки».
На самом деле с tax free все очень просто, если знать, что нужно сделать в магазине, отеле и аэропорту.
Документы для экспорта в Турцию из России
Перечень документов для экспорта может отличаться, в зависимости от поставляемого товара. При экспорте пиломатериалов, леса будет необходимо получение фитосанитарного сертификата. Основной перечень документов:
Какие документы необходимы:
Контракт с клиентом из Турции. Важно, чтобы стоимость товара соответствовала рыночной, а реквизиты и подписи хорошо читались, чтобы не вызывать подозрений у налоговой инспекции.
Таможенная декларация с отметкой «вывоз разрешен». В отличии от стран ЕАЭС (бывш. Таможенный Союз), где требуется заявление об уплате косвенных налогов от клиента, при декларировании товара подтверждением факта вывоза товара будет являться декларация с соответствующей отметкой.
Международная товарно-транспортная накладная CMR. CMR оформляется для подтверждения перевозки, а также определяет ответственность отправителя, перевозчика и получателя груза (товара). Важный момент, это соответствие данных, указанных во всех документах, а именно код ТН ВЭД, вес, включая упаковку товара, цена.
Иные документы, предусмотренные законодательством. В частности, при сумме контракта более 6 000 000 рублей необходимо открывать паспорт сделки. Так же, сюда входят фитосанитарный сертификат на определенные виды товаров, заключение о двойном назначении и другие.
Возврат НДС при экспорте в Турцию после подачи декларации в налоговую зависит не только от правильного и своевременно оформления всех перечисленных документов. Если Ваш поставщик не оплатил НДС за поставленный Вам товар или является сомнительным с точки зрения ИФНС– это также послужит поводом для отказа в возврате НДС налоговой. Ответственность в таком случае ляжет на экспортера.
Рейтинг самых популярных мест для шопинга
Как уже говорилось, Стамбул – самый популярный город, где можно устроить хороший шопинг. В этом городе находится рынок, который является самым старым в Турции. Здесь находится около 500 киосков и более 400 магазинов. Купить здесь можно всё: одежду, сувениры, украшения и т.д. Если турист едет с целью купить что-либо на этом рынке, то вряд ли за один день он сможет обойти все улочки рынка.
Анкара – турецкая столица, где в Старой части города находится рынок Чыкрыкчылар Йокушу. Демократичные цены привлекают туристов. Чай, сладости, посуда, текстиль – именно здесь большое разнообразие таких товаров. Туристы особенно любят покупать здесь оливковое масло, стеклянные амулеты и мыло ручной работы.
Неподалёку от Анкары расположился город Сафранболу. Этот город считается самым древним и входит в список ЮНЕСКО. Ещё в древние времена город славился своим шафраном. Но и сейчас во всех кофейнях и магазинах можно за копейки купить тот самый шафран. Здесь есть множество магазинов, где можно приобрести текстиль, одежду.
Город имеет свою кондитерскую фабрику, что не могло не отразиться на наличии сотен кафе. В городе есть улица, на которой расположены только антикварные лавки. Здесь можно увидеть массу интересных вещей. Но перед покупкой лучше ознакомиться с правилами, что можно вывозить из Турции.