Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин ОБИ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:
- срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
- при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
- материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
- деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
- при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.
Еще…
- Как вернуть товар в Леруа Мерлен с чеком, без чека, в любой магазин, условия и сроки возврата
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
- Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
Возврат: условия и основания
Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Условия возврата качественного товара
Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.
Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.
Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.
Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:
- Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
- Покупка оказалась ненадлежащего качества;
- Комплектация не соответствует заводской;
- Товар не подходит по цвету, размеру.
Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:
- Мебель;
- Изделия из текстиля;
- Бытовая и строительная химия;
- Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
- Растения;
- Продукция, продаваемая по метрам.
Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.
Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.
Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.
При заказе через Интернет
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
- Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
- Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
- В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
- Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
- Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.
Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.
При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.
Информация об актуальных скидках и акциях от ОБИ находится:
- на главной странице официального сайта компании;
- в разделе «Акции» интернет-магазина ОБИ;
- в официальном сообществе социальной сети Вконтакте.
Покупатель сэкономит еще больше, если подключится к одной из трех программ клуба ОБИ.
Программа «Бонус»— самая доступная, но действует только на территории 9 гипермаркетов (Санкт-Петербург, Волжск, Волгоград). Чтобы в нее вступить, нужно сделать покупку от 1 тыс. руб. и активировать карту.
Участник программы получает ряд преимуществ:
- с каждой покупки на его дисконтную карту возвращается 10% в виде бонусов. 1 бонус приравнен к 1 рублю. Бонусы можно обменять на купоны или оплатить следующую покупку, но не более 50% от ее стоимости. Бонусы сгорят, если их не использовать в течение одного года;
- он может участвовать в специальных акциях «для своих»;
- при соблюдении ряда условий получает бесплатную доставку товара;
- срок возврата товара составляет три года, а не один;
- общаться с консультантом по горячей линии, то есть бесплатно и без долгого ожидания ответа оператора.
«Новосел» дает 5% скидку в интернет-магазине и всех гипермаркетах ОБИ в течение 1 года. Для вступления в программу нужно заполнить анкету участника и предъявить в любом гипермаркете паспорт и какой-либо из документов:
- карту лояльности одного из партнеров ОБИ;
- приглашение на вступление в клуб (обычно его присылают застройщики или риелторы);
- документ, подтверждающий право собственности на недвижимость, оформленный не более 5 лет назад.
Карта начинает действовать через три дня после активации.
«VIP» — программа предназначена для покупателей Санкт-Петербурга, Волжска и Волгограда. Кроме 7% с каждой покупки и 7 тыс. подарочных бонусов позволяет получить персональные услуги от компании ОБИ.
Карту с выбранной программой нужно добавить в мобильное приложение. При расчете в гипермаркете достаточно показать ее в приложении или назвать номер телефона, к которому она привязана.
Акции в гипермаркетах постоянно обновляются, некоторые из них являются хорошей альтернативой клубной карты. Например, участники акции «Больше покупки, выше скидки» получают 1% скидки за каждую 1 тыс. руб. То есть, приобретая товар на 5 тыс. руб., следующую покупку можно будет приобрести на 5% дешевле. Максимальный размер скидки —15%. Акция проводится на территории Москвы, Тулы, Краснодара и Брянска до конца 2021 года.
При покупке товара в интернет-магазине действует акция «Бесплатная доставка». Участие доступно, если сумма и вес заказа соответствуют определенным значениям. Для удобства покупателей при оформлении товара в левом верхнем углу корзины находится информация о том, сколько нужно добрать по стоимости и весу, чтобы получить бесплатную доставку.
ОБИ— международная сеть строительных и хозяйственных гипермаркетов осуществляет деятельность в формате «Сделай сам»(DIY— Do it yourself). Согласно выводам аналитического агентства M.A.Research по популярности и востребованности у покупателей занимает второе место в пятерке самых крупных российских DIY-сетей (данные за 2021 год).
Формат «Сделай сам» означает:
- в гипермаркете есть абсолютно все, чтобы самостоятельно или с привлечением профессионала построить и отремонтировать помещение, изменить интерьер жилья, благоустроить приусадебный участок, улучшить свое жизненное пространство, внести в него изюминку;
- наличие дополнительного сервиса;
- ассортимент представлен в разных ценовых категориях
Каталог ОБИ насчитывает 60 тыс. товарных позиций.
Гипермаркеты ОБИ оказывают 25 видов дополнительных услуг. Более всего востребованы бесплатные сервисы, такие как:
- распил фанеры, ДСП, мебельных щитов;
- подбор цвета, создание нужного оттенка;
- отрез и окантовка ковровых покрытий.
Меньшей популярностью пользуются:
- дизайн интерьера. При соблюдении ряда условий дизайн-проект или 3D-макет жилья обойдется покупателю всего в 1 руб.;
- дизайн и пошив штор;
- вывоз строительного мусора;
- ремонтные работы любой сложности.
Гипермаркеты периодически организовывают и проводят бесплатные мастер-классы. Сотрудники ОБИ консультируют покупателей, показывают, как класть напольное покрытие, наносить штукатурку, клеить обои, разводить строительную смесь и даже возводить межкомнатные конструкции. На сайте можно найти много полезной информации о ремонте, строительстве жилья, уходе за садом и огородом.
Возврат: условия и основания
Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.