Куда пожаловаться на такси везет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на такси везет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Если вы заплатили указанную водителем сумму и хотите вернуть деньги, напишите претензию руководству компании, предоставившей услугу (лицо/компания, указанные в чеке как фрахтовщик).

• В претензии опишите ситуацию (необоснованное изменение стоимости поездки, непредоставление своевременно полной и достоверной информации о стоимости услуги).
• Укажите, на какую сумму денежной компенсации вы претендуете и почему. В эту сумму можете заложить и компенсацию морального ущерба.
• Укажите срок, в течение которого ждете ответа: обычно это 10 дней.
• Претензию отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Зачем нужно составлять претензию

В случае несогласия с такой выплатой лицо, получившее страховое возмещение, вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.

Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
• ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.

Основание для подачи жалобы

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобы	Куда направлять
Водитель был не вежлив	Онлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения)	Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция
Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения)	Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор
Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления	Онлайн на сайте компании. Органы внутренних дел
Серьезные происшествия с участием водителя	Госавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

1. Сбор доказательной базы.
2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

1. Выбрать совершенный заказ.
2. Нажать кнопку «Помощь».
3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
4. Описать сложившуюся ситуацию.

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
2. Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

Основания для жалобы на такси

Претензии в адрес диспетчеров появляются реже, чем претензии к водителям. Наиболее распространены следующие:

• Хамство водителя. Важно понимать разницу, между оскорблениями и угрозами;
• Обман при перевозке и подсчете. Например, удлинение маршрута, чтобы пассажир больше заплатил. Встречаются и «креативные» мошенники. Так, в марте 2017 года в Санкт-Петербургскую полицию обратился гражданин иностранного государства с жалобой на таксиста, который за провоз по маршруту Зимний дворец – Стартовая, затребовал к оплате 16 000 рублей;
• Ненадлежащее состояние транспортного средства;
• Нарушение ПДД.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Таксистам — Везёт. Заказ такси. Москва

Такси Везет — одна из известных диспетчерских по заказу автомобилей во всем СНГ. Компания предоставляет услуги по заказу такси в свыше 120 населенных пунктах, где большая часть городов России. Успех диспетчерской связан в качественном подборе персонала, выгодных тарифах для всех сторон.

У клиентов и партнеров диспетчерской и могут возникать недопонимая по некоторым аспектам работы, как расчет стоимости, формирование маршрута и т.д. Поэтому чтобы помочь разобраться в ситуации, была разработана горячая линия. Дозвонившись по которой можно выяснить волнующие вопросы.

Повод звонка в горячую линию, может быть следующим:
— По ошибке оставлен багаж;
— Неверная стоимость поездки;
— Сбой в работе;
— Проблема с оплатой;
— Негодования и пожелания.
Помощь окажем в течение 5-55 минут, в зависимости от проблемы.

Инстанции для жалобы: общие положения

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
5. Приложенные документы.

Форма обращения: нюансы грамотного оформления

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.

Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.

По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.

Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.

Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.

Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

В каких случаях подается жалоба на таксиста

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

1. Хамство водителя.
2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Горячая линия такси Везет, как написать в службу поддержки

Осуществляются заказы в черте города и за его пределами – расстояние и сумма заказа оговаривается в момент его совершения.

Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика. Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента.

Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:

• Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);
• Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
• Неудовлетворительное состояние транспортного средства.

Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Он остановился у обочины, начал кричать и требовать с меня деньги. Что делают в таких ситуациях? Правильно — звонят оператору. На мою рекомендацию связаться с диспетчером и выяснить кто и кому что должен, водитель ответил криками. Сказал, что никуда не поедет, пока не увидит деньги.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Отзыв: Компания «Такси Везет» (Россия, Москва) — Отвратительное

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

• в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
• посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
• в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
• можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
• в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
• если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
• в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Для клиентов предусмотрена возможность оформления заявки на такси и опция планирования поездки на конкретное время. В дистанционном режиме можно отслеживать все передвижения. В последнем случае отчет будет включать сведения о дате и времени, ФИО сотрудника, адресе, километраже и стоимости услуг.

После оформления соглашения на корпоративное обслуживание организации и учреждения получают множество преимуществ:

• отсутствие необходимости оформлять и выдавать подотчетные суммы на транспортные расходы работников;
• получение гарантированного приоритета заказов у водителей;
• оплата услуг по безналичному расчету;
• получение бухгалтерской службой полной отчетности и подтверждающих документов;
• наличие опции планирования поездок;
• просмотр реализованных, текущих и планирующихся поездок в онлайн-режиме.

Закажите такси по телефону сервиса Везёт

В первую очередь следует выяснить, есть ли у организации собственная горячая линия. Если подобная услуга предусмотрена перевозчиком, нужно позвонить по номеру и сообщить о происшествии в службу технической поддержки.

При отсутствии ответа от специалистов горячей линии пассажир может приступить к более решительным действиям: составлению письменной претензии.

Если сотрудники отказываются от выполнения требований пассажира или не принимают жалобу, обращение направляется к их руководству. Документ подается на имя директора фирмы. Бумага должна иметь вид официального заявления и обязательно содержать реквизиты компании, которые можно узнать на специальных сайтах или из лицензии, предоставленной таксистом.

Факт

Следует подготовить два экземпляра документа: один остается у пассажира, а второй отправляется на стол руководства. При наличии к документу прикладываются доказательства.

Полиция занимается рассмотрением подобных жалоб в случае, если действия водителя могут быть расценены как административное или уголовное правонарушение. Претензии на несоблюдение ПДД также могут быть учтены данным органом, а затем перенаправлены инспекторам.

Последняя инстанция, куда пожаловаться на такси, это городская или областная прокуратура. Обычно в подобную организацию обращаются, если в рассмотрении дела было отказано в управлении транспортом. В подобном случае прокурорская проверка при наличии достаточных оснований затронет как фирму-перевозчика, так и местное отделение министерства.

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Факт

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
5. Приложенные документы.

Популярный сервис для вызова авто предлагает пользователям несколько способов довести до сведения руководства о недобросовестности водителя:

• отзыв в мобильном приложении после окончания поездки;
• форма обратной связи в разделе «Яндекс.Помощь»;
• звонок на горячую линию в службу поддержки.

Похожие записи:

• Материнский капитал-2023: новая ежемесячная выплата
• Увольнение по соглашению сторон
• Банк продал долг коллекторам – что делать?