Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Бесплатный телефон горячей линии Сити Мобил». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самый быстрый и мирный способ урегулирования конфликтной ситуации, возникшей между пассажиром и таксистом Ситимобил – это обращение к руководству организации. Для начала, необходимо связаться с руководителем таксопарка и изложить суть проблемы в устной форме. Если претензия пассажира будет проигнорирована, он должен составить жалобу уже в письменном виде, на имя руководства компании.
Жалоба на Ситимобил руководству организации
Справка. Все данные таксопарка, необходимые для составления заявления, вы сможете получить из лицензии компании (если она существует). Каждый водитель таксопарка должен всегда иметь с собой соответствующий документ, подтверждающий разрешение на осуществление перевозки пассажиров. Документ должен быть предоставлен пассажиру по требованию, для ознакомления.
Пассажир может узнать информацию о наличии лицензии и информации, которая в ней обозначена и без помощи водителя и администрации таксопарка Ситимобил. Для этого необходимо зайти на официальный сайт МинТранспорта и в соответствующей графе указать гос номер автомобиля.
Заявление с указанием сути претензии и требованиями необходимо составлять в 2 экземплярах. Один отправляете адресату, второй оставляете у себя, либо сканируете и рассылаете его в другие контролирующие организации. При наличии материалов, доказывающих суть претензии, необходимо приложить их к заявлению.
Некорректное поведение водителя, хамство
Объективно оценить уровень хамства водителя и при этом иметь возможность доказать данный факт в дальнейшем – задача практически не реальная. Если вы сталкиваетесь с подобной ситуацией, обязательно подстрахуйте себя, создав доказательство в виде аудио или видеозаписи, на которых будет зафиксировано поведение/разговор, которые принесли вам дискомфорт.
Наличие свидетелей всегда является преимуществом для пассажира, в случае возникновения конфликтной или неприятной ситуации. В таком случае, доказать вину таксиста будет проще, а шансы на привлечения виновного к ответственности существенно увеличатся.
Очень важно понимать разницу между обычными оскорблениями и угрозой для жизни пассажира:
- оскорбления и хамство будут считаться административным нарушением (ст. 5.61 КоАП РФ);
- угроза жизни и здоровью влекут за собой уголовную ответственность, с последующим судебным разбирательством и заведением уголовного дела (ст. 119 УК РФ).
Степень наказания в обоих случаях будет разной, как и уровень ответственности и наказания для водителя Ситимобил.
Служба поддержки такси ситимобил
Н взирая на существование горячей линии, некоторые клиенты предпочитают пользоваться электронными способами связи. Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов.
Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента. Не потребуется заполнять номер заказа, время поездки или другие сведения — они уже находится в системе.
Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов. Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок. Также посетителям сайта доступен новостной раздел, позволяющий узнать последние нововведения компании. Если представленных материалов не хватает, обращайтесь в поддержку.
Кто контролирует Яндекс Такси?
|
Яндекс.Такси |
|
|---|---|
|
Продукция |
информационные услуги |
|
Оборот |
567,7 млн $ (2021). |
|
Материнская компания |
MLU B.V. — совместное предприятие «Яндекс» и Uber |
|
Дочерние компании |
Яндекс.Еда, Яндекс.Шеф, Яндекс.Лавка, Yango, Яндекс Беспилотные автомобили |
Как вывести деньги с баланса Сити мобил?
Водители, которым нужно вывести финансовые средства с баланса Ситимобил могут воспользоваться такими способами:
- На карту любого банка;
- На электронный кошелек Qiwi.
Ниже приведем подробную инструкцию по выводу средств:
- Открыть приложение Ситимобил Водитель.
- Найти в пункте меню раздел «Баланс».
- Кликнуть по надписи «Перевод водителю».
- Ввести данные карты банка или электронного кошелька.
- Указать сумму снятия средств.
- Нажать на кнопку «Перевести».
- Ввести в пустое поле специальный код безопасности, пришедший на номер мобильного телефона.
Кроме того, с помощью бизнес тарифа клиент может заказать доставку ценных и важных для него документов из одного офиса компании в другой, либо в офис партнеров. Все бумаги передаются лично в руки, поэтому заказчик может не беспокоиться, что они попадут не туда или будут утеряны. Какие машины доступны?
Требования к водителю для работы в Бизнес тарифе Обычно это:
Также в тарифе доступны встречи партнеров из других стран и городов в аэропорте или авто/железнодорожном вокзале. По желанию клиента таксист встретит их в комнате ожидания с табличкой в руке, чтобы партнеры сразу видели куда идти.
При заказе такси через приложение, стоимость тарифов отличается! Ниже перечислены актуальные тарифы такси, которые доступны по номеру телефона.
Скачать приложение Ситимобил
Официальный сайт
- через приложение, выбрав место куда должно приехать такси и тариф который вас устроит;
- позвонить диспетчеру такси Ситимобил.
- эконом;
- комфорт;
- комфорт+;
- бизнес;
- минивэн.
Основания для подачи жалобы на водителя автобуса
Причиной для направления жалобы в государственный орган на водителя автобуса может послужить любое нарушение прав пассажира, допущенное им в процессе работы.
Наиболее распространенными основаниями являются следующие:
- хамство, грубость;
- управление транспортным средством в состоянии опьянения;
- грубые нарушения ПДД;
- неправомерный отказ от предоставления услуги;
- отклонения от маршрута;
- совершение резкого торможения или иных действий, повлекших вред здоровью граждан;
- курение в салоне.
Отдельно стоит рассмотреть случай получения пассажиром травм по вине водителя. Обычно это происходит вследствие резкого неоправданного торможения, либо по причине ДТП, где виновником является он.
Пример №1: взыскание компенсации за вред здоровью по вине водителя
Гражданка Агапова Е.К. ехала в автобусе. По пути водитель постоянно превышал скорость, играл в «шашечки» на дороге. Через некоторое время ему пришлось резко затормозить, вследствие чего Агапова Е.К. упала и потеряла сознание.
На место произошедшего по требованию других пассажиров была вызвана скорая помощь и ГИБДД. После медицинского обследования врачи диагностировали у Агаповой Е.К. сотрясение головного мозга и ушиб правой руки.
После лечения женщина собрала справки в ГИБДД и обратилась к руководству компании-перевозчика с досудебным требованием о выплате компенсации. Ответа на письмо так и не поступило.
По прошествии 1 месяца пострадавшая подала заявление в прокуратуру. После проверки было установлено наличие признаков вины водителя, материалы дела передали в суд. Компанию обязали по результатам заседаний возместить истице ущерб в полном размере, а также компенсировать судебные издержки.
Рост популярности сервиса каршеринга в Москве и других крупных городах России привел к тому, что все больше людей предпочитает пользоваться услугами каршеринга, нежели заказывать такси. В особенности это актуально для людей, имеющих водительское удостоверение, но по каким-то причинам не имеющих собственный автомобиль.
Бурный рост этого рынка услуг привел к появлению на нем множества компаний, которые далеко не всегда следят за соблюдением высокого уровня предоставляемых услуг и качества сервиса. Поэтому многие клиенты этих фирм, столкнувшись с определенными проблемами, которые не хотят решать представители каршеринг-сервисов, вынуждены искать информацию о том, куда можно пожаловаться и какие основания должны быть для подачи официальной жалобы на работу данных компаний.
Как правило, в качестве оснований для направления письменной официальной жалобы в контролирующие органы или службу клиентской поддержки каршеринг-сервисов служат следующие ситуации:
- грязный салон и/или кузов предлагаемого в аренду автомобиля;
- технические неисправности транспортного средства;
- наличие внешних повреждений кузов или лакокрасочного покрытия машины;
- навязывание ненужных платных услуг;
- непрозрачное ценообразование, что приводит к необходимости доплаты, несмотря на ранее оговоренную стоимость аренды транспортного средства;
- несоблюдение действующего российского законодательства, регулирующего сферу предоставления транспортных услуг;
- неадекватное и хамское поведение работников службы поддержки при общении с клиентом в телефонном режиме;
- выявление факта нарушения правил дорожного движения или парковки со стороны клиентов каршеринг-сервисов.
В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:
- «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии 8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;
Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.
- Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
- Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.
Как уменьшить комиссию
Чтобы таксисты получали больше выгоды от сотрудничества, агрегатор Ситимобил дает возможность работать без комиссии. Для этого необходимо приобрести смену.
На период действия смены водитель работает без уплаты процентов. Главное, чтобы заказ был получен в указанное время, даже если сама поездка фактически завершится после того, как закончится действие смены. Подобная функция доступна в приложении Кабинет – Акции и бонусы – Купить смену, но появляется примерно спустя неделю работы в Ситимобил по результатам активности водителя. Последняя также влияет на стоимость покупки смен. Комиссия Ситимобил может не учитываться для всех заказов или выполненных только при определенном режиме (например, при включенной зеленой кнопке), что обычно указывается в условиях покупки. При этом необходимость уплачивать комиссию партнера (при работе через таксопарк) не отменяется.
Дополнительно рекомендуем сделать брендирование автомобиля. Оклейка фирменными логотипами не позволяет снизить размер уплачиваемого процента. Но, дополнительным бонусом будут фиксированные ежемесячные доплаты, приоритет при распределении заказов системой и возможность выбирать с помощью фильтра наиболее удобные по способу оплаты заказы.
Кому принадлежит фирма, как выяснить?
Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину.
Статья 9 ФЗ № 69, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения.
Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта. Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения.
Ситимобил и стандарты качества
Такие и им подобные заказы большая редкость. Хотел узнать, что я сделал не так
Заказ из точки А в точку А без промежуточных адресов. Блин, заказ пришёл, надо подавать авто. Подъезжаю. Отмечаюсь на месте. Садятся двое нетрезвых товарищей, хотя это не особо важно. Получается такой диалог:
— у вас начальный и конечный адреса совпадают.
— поехали уже
— ок. Поехали. Мы приехали.
— ты не понял, нам на такую то улицу
— конечно не понял. Конечный адрес менять будете?
— не будем. Это же по таксометру, дорого.
— так что делать то? Завершать заказ или будете менять адрес?
— завершай
— ок
Деньги списались. Пришел новый заказ и я уехал.
Сейчас приходит смс, мол, вы сорвали заказ и ещё раз такое повторится, заблокируем.
Звоню в поддержку. Уберу всю «воду», общая суть разговоров.
Первый звонок:
— вы начали и завершили поездку в том же месте
— ну да. Нужно было как-то иначе поступить?
— вы нарушили стандарты качества
— какие? Можете мне назвать пункт правил?
— я не могу вам прислать правила, нет технической возможности
— можете, пожалуйста, просто вслух прочитать?
— не могу. Обращайтесь в таксопарк.
— погодите. Таксопарк это среднее звено между агрегатором и водителем. Вы поддержка агрегатора. Сообщаете что я нарушил стандарты качества. Так что именно нарушил то?
— вы нарушили стандарты качества. Всего доброго и настроения хорошего. Гудки.
— ок
Звонок второй:
— вы отметились на месте и поехали кататься вокруг дома. Саботаж!
— я отметился на месте. Двор узкий. За мной подъехала машина и я проехал метров 5 вперёд. Через минуту сели клиенты. В смысле, катался? В смысле, саботаж?
— хорошего мне настроения и. Гудки.
Эту историю мне рассказал знакомый таксист. Назовем его Малик. Чтобы было понятно, придется сделать краткий географический экскурс.
Так вот, этот Малик таксовал на маршруте Гиждуван-Зарафшан.
Стою в Гиждуване пустой, жду, когда наберется четыре пассажира. Тут подъезжает такси из Бухары с одним пассажиром. Из машины выходит таксист, спрашивает, чья очередь ехать в Зарафшан. Я отвечаю, что моя. Этот таксист платит мне за четверых и пересаживает своего пассажира в мое такси.
Ну, раз уплачено, поехали.
Едем в Зарафшан, я расспрашиваю пассажира, кто он, куда едет и т.д.
Пассажир рассказал следующую историю: он россиянин, прилетел в Бухару, едет в Зарафшан по делам. В Бухаре нанял такси до Зарафшана за 150 000 сум. Доехав до Гиждувана, таксист сказал, что его машина забарахлила и до Зарафшана не доедет и предложил найти такси в Гиждуване, которое довезет его до Зарафшана.
Вот такой хитрый таксист. Мало того, что зарядил три цены, так еще и не довез до места.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Ekaterina
Просто отвратительно!!! Ситуация, как у многих из этих отзывов. Водитель ожидал неизвестно где. Не то, что по указанному адресу, даже в ближайших окрестностях его не было. А деньги за платное ожидание конечно же списали. Служба поддержки целый час отписывались мне откровенным враньём! На скринах, что я им выслала, очевидных фактов видеть не желают. Развод на деньги — только так можно охарактеризовать данную службу такси. Деньги так и не вернули. Никому не рекомендую!
ОЛЬГА
На заказ машина не приехала (28.08.21 в 12-06), прождала вместо указанных 5 минут все 25 минут, (приложение показывало «водитель скоро будет»), далее пришла смс что машина ожидает, но никого не было. Водитель звонки сбрасывал — это вообще как? Звонок оператору-девочка там что то мямлила и ничего вразумительного сказать не могла, машина с экрана во время разговора вообще исчезла…Новый заказ в стадии поиска машин был еще 10 мин, хотя показывало рядом полно свободных машин, Заказала в результате через Яндекс такси. Опоздала на работу в итоге. Призываю отказываться от услуг СИТИ МОБИЛ и пользоваться другими перевозчиками!!!Лично я так и сделала. Цените свое время !!
Эльза
Живу в пригороде, ближе к ночному времени суток многие такси отказывается ехать к нам, либо цену задирают бешеную. Больше не треплю себе нервы звонками впустую, вызываю ситимобил. И приедут в любое время, и довезут аккуратно, и цену не задерут.
Бывший клиент
Безобразная техподдержка , рекламируемые акции — ВРАНЬЕ !!!
Увидела по телевизору рекламу , а так же об этом потом прочитала в интернете , что до 20 апреля введя промокод ВСЕДОМОЙ , каждый пользователь получает -30% на каждые 2 поездки в день из дома и обратно.
Введя промокод мне выдало ошибку и информацтю ,что промокод мною уже испольщован.
Через личный кабинет обратмлась в техподдержку и получила бредовый ответ , что за гарушение каких то правил промокодов (пончтия не тмею что это ) никакие промокоды и скидки мне не положены, и обьяснять они ничего не обязаны.
Сразу вспомнился подобный хамский ответ , который получала в подобном ключе когда когдато туда обращалась.
Приложение снесу , прежде написав отзывы в интернете.
Слава богу порядочных перевозчиков которые уважают клиентов и дорожат своей репутацией море . К СИТИМОБИЛ это никаким боком не относится .
Какая поддержка , такая и реклама !
Не советую пользоваться этим перевозчиком !
Сергей
Эта контора никогда не возвращает деньги при отмене заказа, который иногда приходится долго ждать, а деньги с карты списывают махом. Потом в переписке с ними устанешь доказывать, что тебе на карту ничего не вернули. Это мелкое хищение. Можно при желании нагнуть их в суде, но кому охота заморачиваться, этим нагло пользуются.
Black beat
Доброе утро! Хочу пожаловаться на водителя, который буквально обоср@л мне весь день! Заказал такси от Армавирской 9 до М. Сухаревской площади 1с1, вызвался какой-то узбек, спустя пару минут, его машина сменилась на другую с русским водителем в приложении (фото вложено). Прождав около 10 минут, хотя написано было 3, без возможности хоть как-то связаться с водителем. Водитель позвонил мне наконец таки сам, спустя 10 минут и начал лгать о том, что пытался связаться с диспетчером, чтобы отменить заказ через него, и что вообще не мог дозвониться. Я спросил: неужели сложно бл@ть позвонить и сказать, что ты не поедешь, потому как цена тебя не устраивает или время поездки, или ещё чего. Далее начал уже мне хамить на мое возмущение, что мол вы понимаете, час ехать! А нах@я спрашивается надо устраиваться на работу в такси если тебя не устраивает время поездки?! Нет надо сделать так, чтобы я из-за опоздания на свой первый рабочий день в крупной компании, где буквально мечтал работать, потерял возможность там вообще работать! Вы хоть как-то водителей аттестуете? Что за идиоты? Вот что мгн теперь делать? Я такой сложный отбор проходил на эту должность, две недели трудов и пол жизни мечтаний, собаке под хвост! Чтоб бл@ть сгорели такие водители с таким сервисом! Я обязательно позабочусь о том, чтобы о вашем сервисе узнали как о самом не надёжном в городе. Слава Богу, у меня есть много знакомых блогеров с подписчиками свыше миллиона. Вы получите ********* рекламу!
Елена
Уехать невозможно.Все время приходится отменять поездку, потому что машина не найдена.Хотя машин вокруг полно.Не хотят ехать, куда не нравиться.Ужасный сервис.
Николай
Раньше пользовался услугами этой организации,но сейчас после нескольких обманов и срывов моих поездок никому не рекомендую.Они делают вид что машина подана,а сами где то находятся в другом месте,я не знаю зачем это им надо,но факт,на связь не выходят или ваньку валяют что не слышат.Подвели неоднократно.Неуважаю.
Абу асма
Воруют людей конкретно,за 18 км я заплатил 900 руб,на эконом классе,я сначало посмотрел на Яндекс стоимость 444 руб,мне сказали ситимобил дешевле,вот и воспользовалься,итоги 900 руб оплатил,мой совет не пользуйтесь ситимобил ,они воры.
Астапенкова Каринэ Валерьевна
Мы пострадали от водителя, который нас вёз с аэропорта Шереметьево терминал f очень долго ждали, дорога не контролировалась оператором, в машине висели наручники. Водитель врезался в столб на Варшавском шоссе, и есть потерпевшие семья из 3 человек, один потерпевший в тяжёлом состояние, готовят к операции. Есть видио, и аудио. Потерпевшие, от этого водителя мужчина, женщина и ребёнок.