Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что значит «После получения товар не подлежит возврату» в Вайлдберриз». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону “о защите прав потребителя” (ФЗ N 2300-1) в статье 26.1 утверждено, что покупатель имеет право вернуть товар в течении 7 дней с момента покупки. На маркетплейсе есть категории товаров, которые не подлежат возврату (о чём продавец должен предупредить покупателей и прописать это в карточке товара). Именно такие товары и называются невозвратными товарами Валдберриз, но это не значит, что для закона они также попадают под эту категорию. Как так? Разногласия на лицо, но что делать простым покупателям в этой ситуации? Дело в том, что помимо ФЗ № 2300-1 существует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 “Об утверждении правил продажи…”. В нём есть список товаров, которые не подлежат возврату после покупки. Сайт опирается именно на это Постановление, в итоге появляется сообщение “После получения товар не подлежит возврату”.
Как вернуть невозвратный товар на Wildberries
Если вы собираетесь сделать покупку невозвратного товара в Вайлдберриз, то следует знать об этом несколько особенностей, чтобы потом не оказаться в неприятной ситуации.
- Если вы получили товар из категории невозвратных, то вернуть его нельзя будет даже в случае обнаружения брака. Если на товар установлена гарантия производителя, то вам смогут его починить в сервисном центре производителя. Но это займёт время.
- Когда придёте получать невозвратный товар в пункт выдачи, распакуйте посылку в присутствии сотрудника, внимательно осмотрите, убедитесь, что товар целый и работоспособный, убедитесь, что нет брака. Если с товаром что-то не так, то вы вправе отказаться от получения посылки. И тогда она вернётся к отправителю, и деньги будут вам возвращены. Отказаться нельзя будет только после того, как получили посылку.
- Не заказывайте невозвратный товар доставкой курьером на дом. В этом случае отказаться от него не получится, даже если начнёте распаковывать и обнаружите брак перед курьером.
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.
Что означает термин невозвратные товары
Значение термина «Невозвратные товары» и список товаров не подлежащих возврату
Согласно статье 26.1 федерального закона №2300-1 потребитель вправе сделать возврат товара в течение семи дней с момента покупки. В интернет-магазине Wildberries есть не подлежащие возврату изделия (информация об этом прописана в карточках товаров). К их числу относятся:
- Животные и растения.
- Средства для гражданской самозащиты и расходные материалы к ним.
- Бытовая электроника которая считается технически сложной.
- Плавательные и транспортные средства, мото и вело-товары.
- Мебель.
- Пестициды и средства для борьбы с вредителями.
- Изделия из полимерного пластика которые контактируют с продуктами питания.
- Материалы для строительства и ремонта.
- Хлопчатобумажная, шелковая, шерстяная, льняная, трикотажная и носочно-чулочная продукция.
- Косметические и парфюмерные товары.
- Товары использующиеся для гигиенических целей (от зубных щеток и расчесок до линз париков).
- Ювелирная продукция.
Многие из перечисленных изделий не подлежат возврату в случае курьерской доставки, однако от них можно отказаться в ПВЗ. Исключение составляют только фармацевтические препараты. При оформлении товара, который является невозвратным, в карточке отображается соответствующее уведомление. Некоторые лоты обладают ограниченным сроком возврата. К примеру, джинсы можно вернуть в течение трех недель с момента получения. Нижнее белье относится к категории невозвратной продукции, однако Wildberries позволяет сдавать его без каких-либо препятствий. Вернуть непонравившийся купальник или бюстгальтер нужно в течение двадцати одного дня.
Правила покупки невозвратных товаров на Вайлдберриз
При получении невозвратного изделия в ПВЗ нужно внимательно осмотреть его на предмет наличия дефектов и повреждений и проверить соответствуют ли истине заявленные характеристики. Если во время проверки товара недостатков обнаружено не было, можно забрать его. При наличии претензий стоит отказаться от заказа. Денежные средства будут возвращены на баланс личного кабинета Wildberries либо на карту которая использовалась для оплаты. Если товар был заказан без предоплаты, можно покинуть ПВЗ.
С недавних пор маркетплейс Wildberries ввел платный возврат. Компенсировать затраты на логистику должны не все покупатели, а только те кто часто отказывается от получения заказов. Платный возврат распространяется даже на бракованные единицы. Стоимость возврата варьируется в диапазоне 50-100 рублей в зависимости от ряда факторов. Вернуть не подошедшую или бракованную вещь можно в любом ПВЗ.
Маркетплейс Вайлдберриз становится все более популярным. Пользователи заказывают разные товары: от книг до продукции для дома. Схема работы маркетплейса проста. Заказчик выбирает продукцию на сайте или в приложении Вайлдберриз, затем оформляет заявку, а через несколько дней получает в ПВЗ. Пункты выдачи расположены по всей стране. В каждом городе есть несколько десятков пунктов. Пользователи выбирают такие точки, которые находятся ближе всего к дому. Таким образом, доставка и получение становится максимально удобным.
Для удобства заказчиков ВБ разработал единые правила. Заказ проходит несколько этапов. Сначала формируется заявка, затем проходит оформление, а затем маркетплейс переходит к доставке. Каждый пункт по пути следования товара отмечается отдельно.
Нюансы покупки невозвратного товара
Чтобы пользователь не ошибся, система маркетплейса с самого начала оформления дает подсказки. Внутри карточки обязательно указано, есть ли возврат, сколько дней составляет срок действия возврата.
После оформления заказа под описанием появляется краткое описание, где указано, есть ли возвратные товары или в заказе присутствуют только невозвратные продукты. Идентификация продуктов как возвратные или невозвратные полностью лежит в зоне ответственности покупателя, поэтому обвинить ресурс в недостатке информации после покупки нельзя.
Примеров приобретения из обеих категорий много. Например, помада относится к категории невозвратной продукции, но покупатели ВБ вправе вернуть ее на ПВЗ, если окажется, что пришел не тот цвет или он не нравится покупателю. В этом случае обратная отправка возможна при условии, что упаковка не будет вскрыта.
Возврат товара без штрих кода
Если вы хотите отказаться от покупки вещей надлежащего качества и вернуть товар на Вайлдберриз без штрих-кода, то вам нужно быть готовым к отказу в пункте выдачи. Обычно это происходит потому, что на сайте марткетплейса в разделе «Возврат товара» указано, что он принимается «только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде».
Здесь важно понимать, о каком штрих-коде идет речь. Если это наклейка на прозрачной упаковке, в которой был выдан товар или просто помещенная на упаковку продавца, то она имеет значение, но все же возврат без нее возможен, т.к. в Законе о Защите Прав Потребителей и в прочих юридических документах, касающихся правил торговли, нигде не указано, что ее отсутствие является поводом для отказа в возврате товара.
Однако нужно понимать, что возврат на Вайлдберриз товара без этого штрих-кода обычно занимает больше времени, т.к. сотрудникам пункта выдачи проще и быстрее найти нужную позицию в базе, просто отсканировав ее штрих-код. Если он у вас не сохранился, потребуется предоставить чек покупки, а также указать день, когда был получен товар.
Если же штрих-код находится на фирменной упаковке от продавца и является ее частью, но вы повредили или выбросили ее, то в этом случае возможен отказ в возврате товара надлежащего качества, т.к. последний принимается обратно только в своем первоначальном виде, без следов эксплуатации и в целой оригинальной упаковке.
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.
Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:
- отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
- у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
- срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
- комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
- товар прибыл с браком или дефектами.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:
- цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
- размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
- комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
- изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
- размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
- покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
- нарушена целостность и герметичность упаковки;
- заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.
Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?
На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.
Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).
С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:
- растения;
- товары личной гигиены;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
- ювелирные изделия;
- книги и журналы;
- мебель;
- бытовая химия;
- медицинские товары.
Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.
Кому доступен бесплатный возврат товаров на Wildberries
С 25 августа возврат товаров Wildberries стал бесплатным для более чем 50% покупателей. Об этом заявили в одной из пресс-служб. Компания объявила, что клиенты с высоким процентом выкупа не будет оплачивать комиссию за возврат. Ранее этот сбор был введен для повышения ответственности покупателей при возврате товара — и, по мнению службы, он оказался успешным. Количество бракованных товаров «значительно снизилось» после введения этой меры.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», — подчеркнули в Wildberries.
На данный момент компания продолжает тестировать программу ответственных покупок, но уже сейчас там заметили положительные результаты:
- люди стали чаще совершать осознанные заказы;
- уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами.
Пресс-служба пообещала, что вскоре стоимость возврата будет меняться в зависимости от некоторых показателей. В том числе на это будут влиять: сезонность, загруженность логистической системы, история клиентов, процент возвратов и другие критерии.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Возврат кондиционного товара
Чтобы забрать целую партию со склада WB, нужно оформить заявку в личном кабинете продавца. Удобство данного способа в том, что можно выбрать ближайший ПВЗ. Отслеживать поступление нужно в разделе «Доставки» личного кабинета продавца на клиентском сайте Wildberries.
До недавнего время допустимый срок хранения возвратов на ПВЗ составлял 14 дней. Однако, с 5 декабря 2022 срок сократили до 7 дней, чтобы не перегружать пункты в преддверии Нового года. Бесплатное хранение всего 3 дня, далее придется платить: 10 руб. в день за каждую единицу. Если поставщик не успел забрать возвраты в указанные сроки, их отправляют обратно на склад, а сумму за обратную логистику (233 рубля за единицу) спишут с реализации.
Сама услуга возврата также платная и рассчитывается за каждую единицу:
- Доставка на ПВЗ: базовая стоимость логистики предмета + 60 рублей;
- Доставка курьером: базовая стоимость логистики предмета + 150 рублей.
Для КГТ и СКГТ действуют свои тарифы:
- Доставка на ПВЗ: действующий тариф по логистике предмета + 1000 руб.
- Обратная логистика, если товар не забрали вовремя: 1033 руб. за каждую единицу.
Одновременно вернуть можно не менее чем 50 штук, при этом общее количество возвратов за один месяц не должно превышать 1000 единиц. Объем одной заявки не должен превышать 3 кубических метра. Поэтому, при оформлении важно уложиться не только в количество, но и оценивать объем партии.