Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция продавца — консультанта (Образец 2019 г.)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Есть несколько ошибок, которые мешают продавцам повышать свою выручку. Первая из них – неумение слушать. Многие работники чрезмерно увлекаются презентацией продукции и долго рассказывают о каждой вещи. Вместо этого необходимо дать покупателю выговориться. Выслушивая собеседника, нужно применять технику активного слушания: соглашаться с ним, задавать уточняющие вопросы, показывать заинтересованность. Если не делать этого, у собеседника возникнет ощущение, что ему хотят что-то навязать.
Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:
- ЗоЗПП РФ;
- Правила торговли…;
- корпоративные правила;
- номенклатуру одежды;
- свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
- какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
- как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
- особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
- правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
- методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
- основы технологии продаж и т.п.
Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Требования к продавцу-кассиру
Инструкции по работе и договор включают в себя те обязанности, которыми должен руководствоваться сотрудник. Однако эти требования не должны идти в разрез с Трудовым Законодательством РФ. Как правило в них указываются те функции, которые неразрывно связаны с деятельностью.
В основные функции консультанта-кассира входит:
- Рабочее место – отдельная секция, где кассир производит обслуживание клиентов (прием денег и выписка чеков).
- Корректное заполнение отчетной документации – кассовая книга, инкассация, работа с ККМ.
- Участие в приемке товара, ежемесячной инвентаризации, контроль за его остатками, заказ продукции.
- При наличии филиалов компании передавать продукцию и инвентарь между подразделениями. Создавать опись товара и акт приема-передачи.
- Кассир ответственен за соблюдение чистоты своей секции.
- Обязан соблюдать нормы общения с потребителем, проводит информационное консультирования о действующих акциях и предложениях.
- Уметь работать с возражениями и жалобами. Знать как оформлять возврат товара с соблюдением инструкций и Закона «О защите прав потребителей».
Это лишь часть основных требований, предъявляемых к должности продавец-кассир. Остальные обязанности формируются исходя из специфики деятельности компании.
Должностные обязанности продавца консультанта мебели
Продавец консультант мебели должен знать:
- Ассортиментный перечень всей мебели;
- Маркировку, артикулы, размеры и комплектацию мебели;
- Основные материалы и виды сырья, из которых выполнена продукция;
- Ее стоимость;
- Главные стандарты и технические условия, которые предъявляются к мебели;
- Основные правила замены возможного брака;
- Правила ухода за мебелью;
- Гарантийные сроки эксплуатации;
- Точный и правильный порядок оформления заказа.
В должностные обязанности продавца консультанта мебели входит:
- Вести консультирование клиентов по поводу продукции в полном объеме;
- Обеспечивать высокую культуру обслуживания покупателей — быть вежливым и не вступать в какие-либо споры с клиентами;
- Соблюдать установленную трудовую дисциплину и выглядеть в соответствии с требованиями руководства;
- Следить за порядком, чистотой мебели, ее исправностью и комплектацией;
- Проводить предпродажную подготовку мебели (выполнять распаковку, мелкую сборку деталей, проверять эксплуатационные качества);
- Информировать покупателей о новых поступлениях, проводимых акциях и других мероприятиях;
- Грамотно объяснять покупателям правила покупки мебели по всем образцам;
- Правильно и грамотно оформлять квитанцию-заказ.
Кроме этого, в обязанности продавца консультанта мебели могут входить еще и составление дизайн-проектов, подбор подходящей встраиваемой техники, презентация продукции и так далее.
Каким должен быть продавец
Сегодня люди активно покупают и продают товары на интернет-сайтах, для этого нужен только свободный доступ к сети. Но даже в ситуациях, когда отсутствует «живое» взаимодействие продавца и покупателя, консультант должен знать, как заинтересовать клиента. Что нужно сделать, что бы потребитель снова обратился в этот магазин, посоветовал своим знакомым, родственникам, коллегам.
Если внимательно посмотреть на «идеального продавца», можно заметить следующее:
- правильная культурная речь, отсутствие «слов-паразитов»;
- умение выслушать покупателя, не перечить ему и ничего не доказывать;
- грамотное построение разговора с учетом настроения клиента;
- удовлетворение потребностей покупателя;
- педантичность и перфекционизм в работе;
- соблюдения норм этикета;
- проявления честности и искренности.
Воспитание в себе таких навыков, позволят каждому консультанту стать хорошим продавцом для своего клиента.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Должностные обязанности продавца-консультанта мебели
Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:
- консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
- информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
- ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
- уведомление о проводимых скидках и акциях;
- проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
- демонстрация мебели в действии;
- изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
- продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
- контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
- участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
- поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
- участие в инвентаризации;
- уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
- решение споров с покупателями при отсутствии администратора.
Что входит в обязанности продавца-консультанта?
Обязанности продавца-консультанта достаточно разнообразны. Первой из них, разумеется, является обязанность оказывать покупателям консультационные услуги, информировать о товаре, его свойствах и характеристиках, оформлять покупки (выписать чек, гарантийный талон и т.п.). Также, обязанности и функции продавца-консультанта, как правило, включают обязанность делать выкладку товара, контролировать наличие товара в зале, содержать товар в надлежащем виде (вытирать с него пыль, например), проверять ценники. Продавец – материально ответственное лицо и участвует в проведении ревизий. Также, продавец-консультант участвует в маркетинговых мероприятиях – информирует покупателей о проводимых в магазине акциях, имеющихся сезонных скидках и т.п. Таковы основные обязанности продавца-консультанта. К ним еще могут добавляться разные обязанности, их список может различаться в зависимости от места работы.
Из личных качеств продавцу-консультанту обязательно понадобятся: коммуникабельность, умение общаться с людьми из разных слоев населения, ответственность, стрессоустойчивость, приветливость, знание психологических приемов, знание приемов продаж и основ маркетинга. Также, продавцу пригодится сдержанность, терпение и сообразительность, и умение принимать решения. Если человек обладает способностью нравиться людям – это дополнительный плюс.
Обязанности и достижения продавца-консультанта взаимосвязаны. Чем лучше продавец владеет профессиональными навыками и выполняет свои обязанности, тем выше его достижения, больше процент продаж, ощутимее финансовое благополучие.
Одни из самых популярных мест, куда постоянно требуются продавцы-консультанты — это магазины одежды и магазины бытовой техники. В каждом торговом центре множество магазинов и бутиков и в каждый требуются продавцы, умеющие красиво преподнести товар, дать совет в выборе.
Как «не спугнуть» клиента?
Когда покупатель обходит выставочный зал мебельного магазина в поисках подходящего дивана, или рассматривает серьги в подарок для любимой тети, нужно установить с ним контакт и помочь ему сделать выбор.
Продавец консультант должен вести себя естественно, не заискивать, не быть навязчивым и, самое, главное, хорошо выглядеть. «Хорошо» — понятие настолько широкое, что мы решили конкретизировать требования к внешнему виду продавца. У него должен быть:
- опрятный костюм (униформа);
- аккуратная прическа и чистые волосы;
- неброский макияж и маникюр – у женщин;
- ухоженные руки и выбритое лицо – у мужчин;
- легкий аромат туалетной воды (опционально).
Обязанности старшего продавца консультанта
В обязанности старшего продавца консультанта входит:
- Консультирование покупателей;
- Контроль над работой и выполнением должностных обязанностей всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
- Организация работы персонала;
- Надлежащее оформление заказов;
- Четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
- Инкассация;
- Выполнение личного плана продаж.
Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата
- Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
- То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
- Работник салона сотовой связи обязан:
- уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
- объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
- проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
- показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
- оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
- организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Функциональные обязанности продавца
Каждый продавец руководствуется установленными правилами внутреннего распорядка, должной инструкцией и нормативными актами законодательной базы.
Одним из основных документов, с которым каждый работник должен быть ознакомлен под роспись, является должностная инструкция. Она разрабатывается и утверждается руководством. В ней подробно указаны права и обязанности консультанта. Описана степень ответственности за невыполнение норм трудовой дисциплины.
Разделы должностной инструкции продавца в магазине одежды:
- общие сведения;
- обязанности;
- права;
- описание рабочего места;
- ответственность;
- дополнительная информация.
Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме
Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:
- Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
- Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
- Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
- Упаковка выбранной единицы товара.
- Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
- Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
- Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.
Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.
Требования к работнику
Работодатель, кроме случаев, регулируемых ст. 57 ТК РФ, самостоятельно определяет желаемые характеристики кандидата на вакансию, его функционал. На рынке появляются товары, продажа которых потребителю требует профессиональных знаний и навыков. При описании того, что делает продавец-консультант, становится актуальным применение профстандартов.
Раздел «Торговля и общественное питание» ЕТКС работ и профессий рабочих содержит характеристику работ, требуемые знания для «Продавца непродовольственных товаров» 3-5 разрядов. Раздел «Торговля и общественное питание» — 2-4 разряд «Продавец продовольственных товаров». Максимальный уровень требуемого образования для высшего разряда — среднее профессиональное.
База профстандартов содержит два продавца-консультанта:
Обе должностные позиции не требуют для продавца-консультанта образования высшего:
В профстандарте 33.017 это выглядит следующим образом.
Сколько зарабатывает продавец-консультант
Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.
С фиксированным окладом зарплаты ниже, но стабильнее
В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.
месячная зарплата в сезон
Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.
От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.
Как-то я целый месяц лежал в больнице, и за это время мне ничего не заплатили. Поэтому на собеседовании рекомендую уточнять, какую зарплату вам будут платить — белую или серую. И если скажут про серую, подумайте дважды.
В вузе в день открытых дверей нам расписывали прекрасные перспективы, и в начале учебы преподаватели рассказывали, что мы будем очень востребованы на рынке труда. Но после двух курсов все встало на свои места: оказалось, что это новое и никому не известное направление, а человека без опыта на такую серьезную работу берут редко. В университете практики у нас почти не было, максимум — могли отправить в пожарную часть двор мести.
Поэтому с работой по специальности у меня не сложилось.
Еще во время учебы я подрабатывал кладовщиком в магазине одежды: принимал товар, выдавал в торговый зал недостающие размеры и новые поступления, отправлял старое обратно на склад, проводил инвентаризацию. Работа несложная, но с постоянными физическими нагрузками: приходится таскать коробки. У меня был плавающий график, который составляли под мое расписание в вузе: на выходных я работал с 9 до 18, а в будни — с 17 до 22.
После окончания учебы и неудачных поисков работы по специальности я пошел в торговый центр и заполнил анкеты на позицию кладовщика в нескольких магазинах. Через пару дней мне позвонили и пригласили на собеседование в магазин джинсовой одежды. Оказалось, что кладовщик им не нужен, но мне предложили попробоваться на мерчендайзера. Кроме уже знакомых мне функций нужно было переодевать манекенов, переоформлять зал и делать фотоотчеты. После собеседования мне дали тестовое задание: собрать несколько мужских и женских комплектов в определенном стиле, например для похода на свидание или на учебу. И взяли на работу.
В крупную сетевую компанию на такую должность чаще всего без опыта работы не попасть, но остаются маленькие сети, которые готовы обучать сотрудников.
Мои первые дни на новом месте выпали на фотоотчет и переоценку, то есть нужно было переклеить ценники в связи с изменением стоимости вещей. Я этим никогда не занимался, мне в двух словах объяснили задачу и отправили выполнять. Помню, что в начале работы нечаянно наклеил на вещь неправильную цену — меньше, чем на самом деле, и из-за этого случился конфликт с покупателем. Он настаивал, чтобы ему продали по указанной цене. В принципе, покупатель был прав, так что мне пришлось докладывать в кассу разницу — примерно сто рублей.