Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если этикетка оторвана можно ли вернуть товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это все по букве закона. А в жизни может быть сложнее. Магазины не всегда хотят возвращать товар. Причин много: от плохо построенных бизнес-процессов до личной выгоды продавца. Ниже приведем простые советы, как заставить магазин принять товар надлежащего качества.
Можно ли обменять одежду если срезаны бирки
суд.Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора Достаточно часто в повседневной жизни возникают ситуации, когда купленная вещь оказывается не подходящей, например, по размеру или цвету.Тогда возникает вопрос, можно ли теперь эту вещь вернуть продавцу? Российское законодательство предусматривает возможность покупателя в течение 14 дней обменять не подошедшую вещь.Именно обменять, а не вернуть деньги.
На практике, если вещь по каким-то критериям не подошла, покупатели сразу просят расторгнуть договор и вернуть деньги.Недобросовестные продавцы часто пользуются этим, ими выработана следующая схема: с покупателем во всем соглашаются и просят его написать заявление о том, что вещь не подошла и покупатель просит расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
«Вы только подождите немного, наше руководство завизирует Ваше заявление и денежки Вы обязательно получите…».
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Можно ли вернуть вещь если срезана бирка
Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное. Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).
Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету? Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Перед тем, как пойти возвращать вещь знайте, какие действия может предпринять продавец.
Во-первых, заменить только что купленный товар на вещь этого же производителя.
Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).
В-третьих, попросту уменьшить цену (предоставить покупателю скидку или компенсацию в денежном эквиваленте).
В-четвёртых, продавец может устранить возникший недостаток на месте.
И, наконец, в-пятых, вернуть потраченные деньги.
Возврат денег возможен в двух аспектах закона «О защите прав потребителей». Первый случай рассматривает отсутствие аналога данного товара в токе покупке на момент обращения, а второй предписывает выплатить денежные средства за продукцию, взятую в кредит (иначе покупатель не сможет вернуть банку заём).
Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.
На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара.
Пошаговая инструкция возврата товара в магазин
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.
Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)
Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).
Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.
Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.
Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.
В заявлении на возврат товара без бирок необходимо будет указать причины возврата, поскольку вернуть его можно лишь при наличии нареканий по качеству. Здесь могут быть как некачественные материалы, так и дефекты изготовления, в связи с которыми, использование затруднено. К примеру, шов идёт не ровно, в связи с чем, обувь натирает ногу. Стоит понимать, что продавец вправе настаивать на проведении экспертизы товара, по результатам которой уже будет принято решение.
В заявлении на возврат товара от потребителя, вам необходимо будет указать следующую информацию:
- В шапке: Кому направлено заявление. Обычно направляют такие заявления директору магазина, с указанием адреса торговой точки;
- От кого направлено. ФИО, полные паспортные данные и место выдачи, а также адрес проживания и контактную информацию необходимо будет указать здесь;
Нередко возникают ситуации, когда еще вчерашнее идеальное платье через неделю кажется тесным и неинтересным. Не предполагая, что такое может случиться, покупатель срезает бирку с товара и в последствии теряет её. Четырнадцать положенных для возврата дней еще не прошли, имеется чек, но платье уже имеет следы эксплуатации (срезанная бирка). Можно ли вернуть в этом случае платье?
- Если руководствоваться статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, то вернуть качественную вещь, даже по причине не подошедшей формы, фасона, размера или расцветки, но имеющей следы эксплуатации (отсутствующие бирки или ярлыки) невозможно, даже с представлением чека;
Как повлияет отсутствие этикетки на процесс возврата?
Возможность вернуть одежду на Вайлдберриз без этикетки зависит от конкретных политик возврата этого интернет-магазина. Однако, в большинстве случаев отсутствие этикетки может создать некоторые сложности.
Этикетка, обычно, содержит информацию о бренде, размере, составе ткани и инструкции по уходу за изделием. Она является важной частью товара и позволяет покупателю быть уверенным в его подлинности и качестве. Возвращая одежду без этикетки на Вайлдберриз, вы можете вызвать некоторое недоверие со стороны продавца.
Однако, не все потеряно, если вы случайно оторвали этикетку. Важно быть готовым объяснить продавцу причину отсутствия этикетки и убедить его в своей честности и намерении вернуть товар. Если вы можете предоставить другие доказательства покупки, такие как чек или электронное подтверждение платежа, это может помочь в процессе возврата.
Обратитесь в службу поддержки клиентов Вайлдберриз, чтобы узнать, какие условия возврата действуют в вашем случае и предоставить им все необходимые документы. Будьте готовы к тому, что процесс может занять некоторое время и потребовать дополнительных усилий.
Не забывайте, что у каждого магазина свои правила и политика возврата, и ответ на вопрос о возможности возврата товара без этикетки может быть разным. В некоторых случаях, магазин может предложить вам возместить стоимость этикетки или провести осмотр изделия для определения его состояния перед возвратом.
Независимо от того, имеется у вас этикетка или нет, лучше всего быть честным и держаться правил возврата, предложенных магазином. Не стесняйтесь обратиться к службе поддержки клиентов для получения помощи и дополнительной информации.
Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?
Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Куда жаловаться если нарушаются права покупателя Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:
- территориальное подразделение Роспотребнадзора.
Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;
- суд.
Какие товары вернуть можно, а какие нет
Согласно законам Российской Федерации, вернуть обратно в магазин, даже при условии выполнения вышеописанных требований (соблюдения двухнедельного срока после покупки и сохранность первоначального вида), можно далеко не каждый товар. Так, в конце минувшего столетия был официально утвержден Правительством России перечень товаров, которые вернуть магазину обратно потому что они «не понравились» или «не подошли» нельзя.
К таким товарам относятся:
- продукты питания;
- медпрепараты;
- косметика;
- средства личной гигиены;
- бытовая химия;
- стройматериалы;
- полиграфия;
- оружие и автомобили;
- растения и животные;
- технически сложные товары.
Последняя категория – это завуалированная бытовая техника, а также всевозможные современные девайсы вроде смартфонов, планшетов, ноутбуков, стерео- и видеосистем и тому подобной техники.
Можно ли получить деньги или только обменять товар?
Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:
- Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
- Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
- Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
- Изъяны товара устраняются немедленно.
- Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.
Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:
- Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
- Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек
Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:
- Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
- Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении…» от 19.01.1998 № 55.
Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.
Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.
Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка.
Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.
Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.
Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком
Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:
- Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
- Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.
Можно ли получить деньги или только обменять товар?
Согласно нормам статьи 18-й, некачественный товар может быть:
- Обменян на продукт аналогичного изготовителя.
- Обменян на аналогичный экземпляр иного производства (к примеру, кроссовки «Адидас» обмениваются на обувь фирмы «Найк»).
- Уменьшается заявленная цена (в итоге получаем компенсацию).
- Изъяны товара устраняются немедленно.
- Выдвигается требование вернуть потраченную сумму.
Согласно нормам пункта статьи 25-й названного закона, получить деньги назад можно в следующих ситуациях:
- Аналогичный товар отсутствует в торговом заведении во время возврата.
- Продукция оформлена в кредит (покупателю приходится сдавать приобретённое, и возвращать кредитной организации заемные средства).
Возврат товара без бирки и документов: что предусмотрено законом?
Законодательство РФ предусматривает права и обязанности как покупателя, так и продавца в случае возврата товара без бирки и документов.
Согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель обязан сохранять товар в ненарушенном виде и представить все документы, подтверждающие факт и условия покупки. Однако, это правило может иметь исключения в случае, если покупатель имеет основания полагать, что продавец нарушил его права.
Таким образом, возврат товара без бирки и документов возможен при наличии следующих оснований:
| Основание | Пояснение |
|---|---|
| Недостатки товара | Если товар приобретен с дефектами или недостатками, то покупатель имеет право на возврат товара без бирки и документов. |
| Нарушение прав продавцом | Если продавец не предоставил все необходимые документы или нарушил права покупателя, тот может вернуть товар без бирки и документов. |
| Обман продавцом | Если покупатель обнаружил, что ему был продан товар с иными характеристиками или внешним видом, чем было заявлено продавцом, он имеет право на возврат товара без бирки и документов. |
В случае, если покупатель возвращает товар без бирки и документов на основании одного из указанных выше оснований, продавец обязан принять товар и вернуть деньги либо обменять его на аналогичный товар.
Однако, необходимо учитывать, что каждый случай рассматривается индивидуально, и исход может зависеть от конкретных обстоятельств. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для получения консультации и дальнейших действий.
Практика возврата товара с оторванной биркой и наличием чека: что говорят покупатели и продавцы?
Вопрос возврата товара с оторванной биркой, но с наличием чека волнует как покупателей, так и продавцов. Одинаковое мнение по этому вопросу можно сложно выделить, так как здесь часто играют роль различные факторы, такие как законодательство, политика магазина и даже человеческий фактор.
Согласно действующему законодательству, возврат товара с оторванной биркой возможен только в случае, если товар является бракованным или не соответствует заявленным характеристикам. В таком случае покупатель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств, если это предусмотрено политикой магазина. Однако, если оторванная бирка не является следствием брака или несоответствия характеристикам, продавец может отказать в возврате товара или предложить обмен на аналогичный товар.
Однако, практика возврата товара с оторванной биркой и наличием чека может варьироваться от магазина к магазину. Некоторые продавцы, особенно в случае обязательного присутствия бирки для демонстрации товара, могут отказать в возврате товара с оторванной биркой. Другие магазины могут быть более гибкими и принять товар обратно, особенно если покупатель обратился в магазин в течение допустимого срока возврата.
Многое зависит от политики магазина, которая может быть установлена для всех или для конкретных товаров. Некоторые магазины могут разрешить возврат товара с оторванной биркой и наличием чека, но выдать покупателю только кредитный чек или подарочную карту, а не наличные деньги. Таким образом, покупатель может выбрать другой товар в магазине, который ему подходит, но не получит деньги обратно.
| Покупатели | Продавцы |
|---|---|
| Некоторые покупатели могут не быть знакомы с законодательством о возврате товара, и поэтому могут быть расстроены или обратиться в магазин с требованиями возврата товара с оторванной биркой и наличием чека. Однако, большинство покупателей осознают, что возврат товара с оторванной биркой не всегда возможен и готовы принять другие варианты компенсации, такие как обмен на аналогичный товар или кредитный чек. | Продавцы могут быть в затруднении при принятии решения об отказе в возврате товара с оторванной биркой и наличием чека. С одной стороны, они могут опасаться неправомерных требований покупателей и потери прибыли. С другой стороны, они могут стремиться удовлетворить клиента и сохранить его лояльность к магазину. В итоге, решение о возврате может быть сделано на основе политики магазина и индивидуальной оценки ситуации продавцом. |