Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара, который не соответствует заявленным характеристикам.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
Если вы купили товар в интернете
Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.
Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).
Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.
Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как вернуть товар, если он ненадлежащего качества?
Прежде всего следует убедиться, что продукция действительно не соответствует заявленным характеристикам. К дефектам товара не относятся некоторые отличия во внешнем виде или оформлении от указанных элементов дизайна в каталоге на сайте.
Клиенту необходимо предварительно ознакомиться с руководством по эксплуатации, где в том числе прописано, как правильно использовать покупку, какими бывают типичные ошибки при эксплуатации и как их самостоятельно исправить.
Замена/возврат продукции, в случае выявления скрытого производственного брака, а также их сроки регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Чтобы подтвердить несоответствие товара заявленным характеристикам или наличие дефектов, нужно обязательно получить заключение экспертизы. На ее основании продукцию должны обменять на аналогичную или вернуть уплаченные денежные средства. Способ (наличными или на банковскую карту) и срок возврата (не более 10 дней) оговариваются сторонами.
Как вернуть товар, который пришел в нерабочем состоянии?
Если товар, купленный в магазине или через интернет, пришел в нерабочем или непригодном для использования состоянии, это может возникнуть по причине ненадлежащей упаковки, способа транспортировки или производственного дефекта. Если вы столкнулись с этой проблемой, необходимо знать, какие действия можно предпринять. Ваш главный документ – это договор продажи, который вы заключили с продавцом. Он содержит все условия покупки, в том числе обязанности продавца по проверке качества товара перед продажей, а также условия ремонта, замены или возврата товара. Если вы обнаружили дефекты в момент получения товара, отказ от него возможен на месте. В случае, если вы обнаружили дефекты после покупки, вы можете потребовать замены или возврата денег. Вы должны сообщить о ненадлежащей качестве товара продавцу в письменной форме. Для этого можно написать заявление или претензию и отправить его почтой или электронной почте продавцу. Также можно обратиться в магазин лично и потребовать вернуть деньги или заменить товар. Продавцы не могут отказать в вашем праве на возврат, если данную возможность гарантирует закон. Так, закон обязывает продавца принять товар с ненадлежащим качеством, если это было обнаружено в течение 14 дней со дня покупки. При этом вы вправе потребовать вернуть деньги или заменить товар на аналогичный качественный. Продавец обязан вернуть вам все расходы по покупке, включая стоимость доставки и расходы по возврату товара. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, не забудьте, что у вас есть право на защиту своих прав в суде. В этом случае важно иметь все необходимые документы и доказательства несоответствия товара заявленным характеристикам. В итоге, если вы обнаружили недостатки в товаре, который купили, у вас есть право потребовать замены или возврата денег. Для этого необходимо подготовить соответствующее заявление или претензию, иметь договор продажи и прочие документы, которые могут подтвердить факт покупки и ненадлежащую качество товара.
Если вы купили товар в интернете
Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.
Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).
Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.
Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.
Перспективность возврата товаров на основании дезинформирования
На практике доказать, что вас именно дезинформировали, достаточно сложно. Хотя многие продавцы предпочитают не идти на прямые конфликты с покупателями, не исключено, что вам откажут в возврате товара. Поэтому не стоит доверять только словам или рекламным объявлениям.
Если у вас есть сомнения, попросите документацию на товар и посмотрите характеристики, которые заявил производитель, зачастую это более надежный источник информации.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- права потребителей
- интернет-магазин
- вопрос юристу
- магазин
Кто определяет судьбу товара
В случае, когда товар оказывается ненадлежащего качества, вопрос о его судьбе возникает как для продавца, так и для покупателя. Кто должен вернуть товар, возвратить его продавцу или покупателю? Все зависит от обязанностей и правил, установленных законодательством.
Согласно действующему законодательству, если товар оказывается ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его возврат продавцу. Эта обязанность лежит на покупателе, так как он является потребителем и имеет право на качественный товар.
Однако, в случае, если покупатель отказывается возвращать товар или удерживает его, продавец имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Судья будет рассматривать дело и принимать решение о судьбе товара в зависимости от предоставленных доказательств и обстоятельств.
Таким образом, обязанность возвратить товар ненадлежащего качества лежит на покупателе. Однако, если покупатель отказывается вернуть товар или удерживает его, продавец может обратиться в суд для защиты своих прав и определения судьбы товара.
Должен ли потребитель возвращать товар продавцу
Обязан ли потребитель вернуть товар ненадлежащего качества продавцу? Вопрос о возврате товара зачастую вызывает споры и неоднозначные мнения. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества.
В случае, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатель вправе потребовать его замены или возврата денежных средств. Это является обязанностью продавца, так как он несет ответственность за качество предоставляемого товара.
Однако, потребитель также обязан проявить ответственность и вернуть товар продавцу в случае его возврата. Покупатель должен сохранять товар в надлежащем состоянии и предоставить все необходимые документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
В случае неправомерного удержания товара продавцом, покупатель имеет право обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Однако, в большинстве случаев споры между покупателем и продавцом решаются досудебным путем.
Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам
правда пока, никто не отменял ст. 95 44-ФЗ, а именно пункт 7 части 1.1 (здесь, правда, следует помнить о том, что она действует лишь до 31 декабря 2023 года):
При исполнении контракта (за исключением случаев, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с частью 6 статьи 14 настоящего Федерального закона) по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускается поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте
Так что, если Вы убедите своего заказчика, в том, что эта упаковка солевого раствора по своим характеристикам лучше чем то, что прописано в спецификации, то у заказчика будет вполне законное основание принять у Вас этот товар. Но это возможно только в случае, если заказчик лоялен к Вам. Если нет, то на все Ваши доводы он найдет по десять аргументов и будет прав.
Действия заказчика если поставленный товар не соответствует описанию
В случае поставки товара, не соответствующего характеристикам, установленным в контракте, в том числе фирменное наименование и товарный знак которого не соответствуют условиям контракта, или товара ненадлежащего качества, заказчик предоставляет в письменной форме мотивированный отказ от подписания документа о приемке.При этом Департамент обращает внимание, что в соответствии с частью 8 статьи 94 Закона о контрактной системе заказчик вправе не отказывать в приемке результатов поставленного товара в случае выявления несоответствия этого товара условиям контракта, если выявленное несоответствие не препятствует приемке этого товара и устранено поставщиком.Кроме того, частью 7 статьи 95 Закона о контрактной системе установлено, что при исполнении контракта (за исключением случаев, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с частью 6 статьи 14 Закона о контрактной системе) по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускается поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте.
Покупатель обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика. Непосредственно порядок приемки товара должен устанавливаться контрактом. В контракт может быть включен отдельный раздел, посвященный данному вопросу. В нем могут быть отражены следующие вопросы: место приемки товара; действия заказчика по приемке товара (например, проверка по упаковочным листам номенклатуры поставленного товара на соответствие спецификации и техническим требованиям, проверка полноты и правильности комплекта сопроводительных документов, проверка наличия или отсутствия внешних повреждений упаковки, проверка комплектности и целостности поставленного товара); сроки приемки товара по 44-ФЗ.
Товар не соответствует описанию
В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи (п.2 ст.494 Гражданского кодекса РФ).
Возврат денег товар ненадлежащего качества
Если приобретался предмет с оговоренным ухудшением товарных свойств, то возврат денег за товар ненадлежащего качества не допускается. Такие отклонения должны отображаться в сопроводительных документах, накладных или чеках. При назначении экспертизы, ее стоимость оплачивает проигравшая сторона, включая транспортные и другие дополнительные расходы. Покупатель имеет право потребовать ту цену приобретения, которая потребуется для новой покупки. Другими словами, если на момент обращения с претензией на некачественный товар цена его увеличилась в розничной торговле, то продавец обязан вернуть именно такую цену. При отказе выполнить требование, можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Если после приобретения товара обнаружен брак, несоответствие заявленным свойствам, неисправности и отклонения в работе, то покупатель может расторгнуть договор купли — продажи и потребовать вернуть деньги. Все многообразие конфликтных ситуаций рассмотрено в Федеральном Законе «О защите прав потребителей», в том числе, возврат денег за товар ненадлежащего качества. По закону, продавец несет ответственность за появившиеся по его вине недостатки, но должен доказать наличие заводских дефектов. Чтобы оспорить претензию, обязательно проведение экспертной проверки. Если претензии законны и пропущены сроки решения конфликта, то на продавца накладывается штраф в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Несоответствие заявленным характеристикам товара статья
В соответствии с требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае, если в момент приобретения товара продавец ввел вас в заблуждение предоставив заведомо недостоверную информацию о нем, как в вашем случае можно толковать недостоверную надпись на упаковке и чеке о принадлежности устройства к пятому поколению, вы имеете право вернуть товар недобросовестному продавцу. Подпишите претензию и сделайте с нее копию, после чего отдайте ее в салон «Евросети», в котором приобретали товар, и потребуйте поставить отметку о получении на вашей копии.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В моём случае установлен был только срок службы товара- 2 года.
В связи с вышеизложенным я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки: 1. или заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) но надлежащего качества с заявленными характеристиками, а именно на игровой домик с металлическим каркасом, а не с пластиковым какой был продан мне; 2.
Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар, если иное не установлено договором.
Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
Возврат бракованного товара, который относится к этой категории, имеет несколько особенностей.
Аннулировать покупку и забрать деньги можно в течение 15 дней, если был обнаружен существенный недостаток (не работает несколько функций, было продано бывшее в употреблении оборудование, и об этом продавец не предупредил покупателя).
В остальных случаях можно претендовать только на замену некачественного товара. Исключение:
- ремонт занял больше 45 дней;
- за время использования брак был выявлен несколько раз;
- из-за систематичных поломок и обращений в сервисный центр нельзя пользоваться вещью более 30 дней на протяжении календарного года.
В подобных ситуациях сдать технику и вернуть деньги можно при обращении в течение гарантийного срока.