Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.
Для начала дадим определение понятия.
Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
Независимая экспертиза мобильного телефона: где и как её провести
Категория граждан, имевших неприятность столкнуться с некачественными гаджетами, ежегодно увеличивается. Последнее обусловлено тем, что на рынке возросло число предложений аналогов айфонов и подобной техники, зачастую имеющих кустарное производство. Плачевные для пользователей последствия имеют взрывы гаджетов во время работы с ними или когда они находились в непосредственной близости с человеком.
Среди пострадавших стихийно возрастает число детей и подростков. Логично, что такие ситуации сопровождаются претензиями и судебными исками со стороны потребителей, особенно когда имеет место тяжкий вред, нанесенный здоровью. Весомым доказательством неисправности и небезопасности является независимая экспертиза мобильного телефона, к которой чаще всего и обращается потребитель.
Длительность экспертизы.
То, сколько длится экспертиза телефона, зависит от сложности процедуры.
Согласно законодательным актам она не должна превышать 45 дней.
Однако, эксперты обычно выполняют свою работу гораздо быстрее. Многие компании предлагают сделать процедуру за 1-3 дня. Однако, за срочность берется дополнительная плата.
Независимая экспертиза призвана выявить дефекты в устройстве и их причину.
При покупке телефона потребители заключают договор с продавцом, где указывается гарантийный срок, который обычно составляет 1 год.
В соответствии с соглашением в течение этого времени покупатель может вернуть товар или обменять его, если была обнаружена неисправность.
При этом причиной дефекта не должны быть действия пользователя или нарушения правил эксплуатации в гарантийный срок.
В таком случае продавец может отказать в возмещении ущерба или оформлении возврата.
Если выяснится, что причина неисправности заводской брак, покупатель имеет право вернуть устройство, обменять или требовать возмещение стоимости ремонта дефекта.
Основанием является Закон №2300-1 «О защите прав потребителей».
В заключении, полученном от экспертов, должна содержаться следующая информация:
- производственные неисправности, их причины;
- подвергался ли телефон механическим воздействиям;
- можно ли устройство эксплуатировать в дальнейшем;
- целесообразность ремонта.
Не тратьте свое время на бессмысленные разбирательства, просто приходите к нашим сотрудникам пишите заявление, и проводите недорогую экспертизу мобильного (сотового) телефона и эксперты помогут найти ответы на мучающие вас вопросы по поводу качества вашего телефонного аппарата, а также, почему он просто сломался. Нет, мы не занимаемся ремонтом аппаратов мобильной связи, мы только находим причину и даем свое заключение, а ремонт и ваши дальнейшие действия – это уже другая история и к нам она имеет отношение, только если вы представляете наше заключение в судебных инстанциях или при предъявлении претензии продавцу. Вернее сначала подается претензия и, если она остается без внимания, тогда уже суд поможет решить, кто прав.
В наше время количество самых разнообразных аппаратов для мобильной связи настолько велико (причем появляются все новые и еще более продвинутые модели), что специалистам всегда приходится совершенствовать свой профессиональный уровень и изучать все новинки досконально до последнего винтика: Независимая экспертиза сотового или мобильного телефона. Минимальная стоимость проведения судебной экспертизы телефона. Цена экспертизы телефона. Юридическое назначение экспертизы телефона.
Экспертиза мобильного телефона
Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.
По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:
- Поломка телефона в период гарантийного срока.
- Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
- Есть недовольства техническим состоянием изделия.
Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:
- Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
- Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
- Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.
Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.
Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.
ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.
Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.
Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:
- Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
- Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
- Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
- Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.
В среднем по России заплатить эксперту придется не менее 1 000 рублей и до 20 000 рублей.
ВАЖНО! Если после проведения независимой экспертизы сотового телефона обнаружится вина продавца в том, что покупатель не может использовать вещь по назначению, то возврат стоимости процедуры выявления ненадлежащего качества будет осуществлен представителем торговой точки.
Срочная диагностика всегда имеет большую стоимость по сравнению с обычной процедурой.
Эксперт проводит независимую экспертизу мобильного телефона
Независимой экспертизой (диагностикой) телефона называют исследование технических характеристик объекта для выяснения дефектов, причин появления неисправностей.
Диагностику проводят тогда, когда куплен некачественный телефон, а продавцы отказываются заменить устройство или вернуть деньги. Либо оборудование приходит в негодность, когда гарантия вот-вот закончится. А разрешить вопрос миром не получается.
! Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона
Мобильное устройство может не работать:
- из-за заводского брака;
- подделки;
- ошибок при эксплуатировании;
- попытке отремонтировать собственноручно и др.
Рассмотрим основные моменты подробнее:
- Гарантия не закончилась, но устройство уже не работает или не отвечает требованиям. Но перед тем, как забрать товар обратно, у продавца должно быть законное основание, что он действительно торговал бракованными телефонами, а не покупатель каким-то образом причинил вред изделию.
- Вины покупателя нет, просто мобильное устройство ни с того ни с сего просто перестало работать. Но другие потребители таких телефонов не обращались в магазин. Разрешить проблему помогает диагностика.
- Продавец принял товар от покупателя, а фирма-изготовитель провела свою экспертизу, но дефектов не обнаружила. Чаще всего такие нюансы появляются после выполнения обслуживания по гарантийному талону. В этом случае нужна независимая оценка объекта.
Если вопрос не разрешается положительно, остается только один путь – обращение в судебную инстанцию.
Важно знать: суд имеет право назначить государственную экспертизу.
Узнать причину поломки помогает доскональное исследование изделия
Целью исследования является выявление состояния аппарата. Для этого:
- Проводится первичный осмотр телефона и документов. Сначала тестируют внешние данные на случай повреждения, проверяют микросхему, дисплей. Все результаты заносят в акт.
- Если механические повреждения отсутствуют, телефон подвергают физико-химическому, органолептическому, лабораторному исследованию. Работы выполняют специалисты высокого класса на специальном оборудовании.
- Вся информация фиксируется, а затем составляется акт экспертизы.
Стоит отметить: эксперты внимательно относятся к любым недостаткам, поскольку заботятся о репутации фирмы.
Порядок проведения независимой экспертизы телефона или планшета
Мобильный телефон – техническое устройство, в котором поломка влечет за собой отказ от его работы, которая может быть вызвана как эксплуатационными дефектами, так и производственными. В последнем случает это означает возможность в рамках закона о защите прав потребителей подать иск против производителя или продавца. Предварительно необходимо подать претензию в досудебном порядке с приложенной экспертизой, если ее отказался провести продавец. Но Вы можете обратиться в любое экспертное учреждение в Вашем городе, где Вам составят заключение или предварительно проконсультируют о причине поломки. Это стоит не дорого. Если будет на руках заключение о том, что недостаток существенный, и Вашей вины нет, то смело пишем претензию и отстаиваем свои интересы в суде.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Основными дефектами являются производственные, то есть возникшие по вине производителя, и эксплуатационные, возникшие в процессе эксплуатации аппарата, как правило, это недостатки, связанные с попаданием влаги и инородных частиц во внутреннюю полость корпуса, внешние механические повреждения, присутствие вредоносного программного обеспечения.
Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.
Значительная часть магазинов сотовой связи ввела в обиход такую уловку, как экспертиза. Суть в том, что продавец «не может» визуально определить дефект и выяснить, кто виноват и что делать.
Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.
В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам.
Скажите пожалуйста, куда я могу на компанию Мегафон пожаловаться, на то, что они нарушают закон и отказываются выполнять свои обязанности?
Если Вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите особое внимание на документ, который подписываете.
А можно ли уточнить, могу ли я при написании заявления о проведении экспертизы и о том, что я хочу на ней присутствовать, именно самостоятельно привезти телефон на экспертизу? Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
Прежде чем ответить на вопрос о том, как оспорить независимую экспертизу по дорожно-транспортному происшествию необходимо разъяснить суть понятия «независимая экспертиза», рассмотреть основные виды экспертиз, усвоить порядок назначения и проведения экспертиз.
Для корректного использования и понимания значения словосочетания «независимая экспертиза» следует знать, что любое исследование, проводимое в рамках производства по делу о ДТП, по своей сути, должно отвечать критерию независимости.
Под независимостью понимается отсутствие заинтересованности эксперта, выполняющего экспертизу в результатах рассмотрения дела.
Таким образом, независимым является такое заключение, которое выполнено в соответствии с требованиями материального и процессуального законодательства РФ.
Именно так мы и будем понимать смысловое значение понятия «независимая экспертиза».
Термин «независимая экспертиза», не имеет законодательного закрепления.
Вместе с тем, широкое употребление этого словосочетания обусловлено его использованием в законе РФ от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Закон «Об ОСАГО»).
Так в статье 12 Закона РФ «Об ОСАГО», устанавливающей порядок определения страховой выплаты, используются понятия «независимая экспертиза (оценка)» и «независимая техническая экспертиза транспортного средства». В данной правовой норме речь идет о двух различных, по сути, видах экспертиз.
В общеправовом смысле «зависимых экспертных заключений» не бывает.
Наличие заинтересованности эксперта при осуществлении экспертной деятельности по любой категории дел, превращает экспертное заключение в недопустимое доказательство (часть 2 статьи 50 Конституции РФ).
Если экспертное заключение носит заведомо ложный характер, то эксперт привлекается к установленной Законом ответственности (статья 17.9 Кодекса РФ об административных правонарушений, статья 307 Уголовного кодекса РФ).
Оспорить независимую экспертизу по дорожно-транспортному происшествию, значит доказать несоответствие ее выводов обстоятельствам дела, либо выявить нарушения закона, при которых будет признано недопустимым доказательством.
Помощь в оспаривании такого рода экспертных заключений, следует искать у профессиональных автоюристов и адвокатов, специализирующихся по делам о ДТП.
Для анализа обстоятельств ДТП, установления степени тяжести вреда, причиненного здоровью потерпевшего, определении величины причиненного ущерба, от повреждения транспортных средств, и в других случаях, на первоначальных стадиях производства по делу о ДТП инициируются различные исследования.
Статьи в помощь:
Как оспорить вину в ДТП
Взыскание ущерба с виновника ДТП
Иск к страховой компании о возмещении ущерба при ДТП
Отвечая на вопрос о том, как опротестовать (оспорить) независимую экспертизу по ДТП, мы должны усвоить, что исследование и заключение эксперта – это не тождественные понятия.
Существует два вида исследований.
Первые выполняются специалистами, вторые – экспертами.
Документ, содержащий заключение специалиста, называется «исследованием». Его доказательственное значение существенно ниже исследования, проведенного экспертом (заключения эксперта).
Исследование выполняется специалистом, но не экспертом. Доказательственное значение исследования, проведенного специалистом, существенно ниже заключения эксперта.
Исследование может проводиться по инициативе любой из сторон – участников ДТП, без его процессуального закрепления. Исследование проводит специалист.
Специалист не несет никакой ответственности за дачу заведомо ложного заключения, исходные данные для исследования и вопросы, подлежащие разрешению в процессе исследования, предоставляет и формулирует заказчик.
Проведение экспертизы назначается постановлением должностного лица (определением суда), осуществляющего производство по делу о ДТП. Эксперт всегда предупреждается об ответственности за дачу заведомо ложного заключения (статья 307 УК РФ, статья 17.9 КРФ об АП).
Участники производства по делу о ДТП (стороны, заинтересованные лица) имеют право на выбор экспертного учреждения (эксперта), которому будет поручено проведение экспертизы.
Они вправе заявлять отвод эксперту, формулировать и представлять вопросы для экспертизы, присутствовать при проведении экспертизы, заявлять ходатайства о назначении повторной, дополнительной, комплексной, комиссионной экспертиз (статьи 79, 84 ГПК РФ, статья 26.4 КРФ об АП).
В процессе производства по делам о дорожно-транспортных происшествиях проводятся различные виды экспертиз: автотехническая, транспортно — трасологическая (криминалистическая), технического состояния транспортных средств, дорожная, автотовароведческая.
Каждая из перечисленных экспертиз, используя научно обоснованные методы исследования объектов, решает определенный круг задач.
Статьи в помощь:
Автотехническая экспертиза при ДТП
Дорожно-транспортная экспертиза
Трасологическая экспе��тиза при ДТП
Алгоритм действий лица, по оспариванию независимой экспертизы в делах о дорожно-транспортных происшествиях можно представить в следующем виде:
-
Процедуре оспаривания любой экспертизы по делу о ДТП предшествует ознакомление с постановлением (определением) о назначении экспертизы.
Именно в этом процессуальном документе содержатся исходные данные, на основании которых эксперт выполняет экспертизу.
В постановлении о ее назначении, указываются обстоятельства ДТП, излагаются показания участников и свидетелей происшествия, отражаются параметры, зафиксированные в протоколах осмотра транспортных средств, протоколе осмотра места происшествия и схеме места ДТП.
Статьи в помощь:
Схема ДТП
Осмотр места происшествия при ДТП
Протокол осмотра места ДТП образец
Если при ознакомлении с постановлением о назначении экспертизы будут выявлены несоответствия сведений, содержащихся в постановлении и сведений зафиксированных в материалах о ДТП, то у защитника имеются все основания ходатайствовать о назначении дополнительной экспертизы.
Выводы дополнительного экспертного заключения могут существенно отличаться от выводов первоначального.
-
Ознакомившись с заключением эксперта необходимо дать ему оценку.
При анализе экспертного исследования следует выяснить:
а) полностью ли разрешены вопросы, поставленные перед экспертом;
б) не превысил ли эксперт пределов своей компетенции;
в) нет ли противоречий между резолютивной частью (выводами) и исследовательской частью заключения;
г) соответствуют ли выводы экспертизы другим доказательствам, имеющимся в материалах дела о ДТП.
-
При изучении экспертного заключения всегда следует применять критический подход.
Лица, оспаривающие независимую экспертизу по ДТП, должны понимать, что заключение автотехнической и транспортно-трасологической экспертиз носит только вероятностный характер.
Выводы экспертного заключения напрямую зависят от исходных данных.
Даже незначительное изменение какого-либо условия или параметра, может привести к изменению заключения в целом.
-
Для того чтобы оспорить заключение независимой экспертизы по ДТП нужно вызвать эксперта в судебное заседание.
Эксперт подлежит допросу с целью разъяснения экспертного заключения.
Если эксперт не сможет объяснить противоречий, имеющихся в заключении, то необходимо назначать повторное исследование.
-
В случаях смысловой неполноты, противоречивости, сомнительности, неясности или необоснованности выводов экспертного заключения, для его опротестования необходимо ходатайствовать о назначении повторной (дополнительной), комплексной экспертизы.
Ходатайство о назначении повторной (дополнительной), комплексной экспертизы должно быть обоснованным и мотивированным.
Ходатайство составляется в письменной форме и приобщается к материалам дела, лицом, участвующим в деле или его адвокатом.
- Все о ДТП и автостраховании
Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона. Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него. Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.
Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.
Почерковедческая экспертиза завещания
Г-жа Простакова, Еремеевна, Тришка. Г-жа Простакова (Тришке). А ты, скот, подойди поближе. Не говорила ль я тебе, воровская харя, чтоб ты кафтан пустил шире. Дитя, первое, растет; другое, дитя и без узкого кафтана деликатного сложения. Скажи, болван, чем ты оправдаешься? Тришка. Да ведь я, сударыня, учился самоучкой. Я тогда же вам докладывал: ну, да извольте отдавать портному. Г-жа Простакова. Так разве необходимо надобно быть портным, чтобы уметь сшить кафтан хорошенько. Экое скотское рассуждение! Тришка. Да вить портной-то учился, сударыня, а я нет. Г-жа Простакова. Ища он же и спорит. Портной учился у другого, другой у третьего, да первоет портной у кого же учился? Говори, скот. Тришка. Да первоет портной, может быть, шил хуже и моего. Митрофан (вбегает). Звал батюшку. Изволил сказать: тотчас. Г-жа Простакова. Так поди же вытащи его, коли добром не дозовешься. Митрофан. Да вот и батюшка.
Если экспертиза покажет исправность телефона, что делать?
В 2020 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:
- недостаток товара подтвердился;
- товар качественный и претензии необоснованны;
- недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.
В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.
Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.
Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.
Для начала дадим определение понятия.
Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.
Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.
Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.
Экспертиза мобильного телефона
Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что: И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством.
Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз. Потребитель со своей стороны должен: Фактически должно получиться 2 комплекта документов.
Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе.
Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.
Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.
На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.
Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку.
Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.
Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:
- продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
- уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.
Далеко не все покупатели знают, какие права предоставляет им гарантийный ремонт.
Так, например, согласно Закону о защите прав потребителей, на время пока телефон будет находиться в сервисном обслуживании, человек имеет право потребовать заменить сломанную модель на технику с аналогичными свойствами.
Заполнив специальное заявление, человек может ожидать, что в течение трех дней ему предоставят в пользование другую модель.
При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение .
Можно ли сдать сотовый обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли технически сложной продукцией или нет.
В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.
Некоторые модели смартфонов безупречно служат своим хозяевам долгие годы. Доходит до того, что после нескольких лет использования мобильники реализуют “с рук”, и они продолжают радовать верной службой нового владельца. Но порой человек сталкивается с проблемами спустя пару дней, недель или даже месяцев после покупки.
В числе частых поломок мобильных телефонов:
- Проблемы с сенсором. Нередки случаи, когда он выходит из строя. Сенсор может вовсе перестать работать или “начать жить своей жизнью”. Это не только неприятно, но и может иметь последствия. Телефон может сам позвонить по номерам из книги контактов, пока ничего не подозревающий хозяин держит его в кармане. Или отправить смс не тому адресату.
- Проблемы с изображением. Многие покупатели сотовых телефонов сталкиваются с такой проблемой как некачественное изображение. Цвета могут отображаться некорректно или изображение вовсе перечеркивается огромной непонятной полосой или несколькими полосками.
- Проблемный аккумулятор. Телефон может чрезмерно греться или батарея садится очень быстро.
- Перестал включаться. Иногда без каких-либо видимых причин смартфон просто выходит из строя, перестает включаться и работать.
Это далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться владельцы новых и подержанных сотовых телефонов.
Тонкости проведения независимых экспертиз
Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.
Суть такой процедуры заключается в следующем:
- После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
- Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
- Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.
В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.
Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?
Для начала дадим определение понятия.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
Это может быть:
- заводской брак;
- подделка;
- ненадлежащая эксплуатация;
- самостоятельные попытки ремонта и т. д.
В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.
Для чего проводится экспертиза телефона:
| № | По инициативе покупателя | По инициативе продавца |
| 1 | Вернуть средства за некачественный товар | Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя |
| 2 | Снизить стоимость телефона | Доказать, что телефон не имеет заводского брака |
| 3 | Обменять товар на другой | Отказаться от обмена на законных основаниях |
| 4 | Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя | Не делать бесплатный ремонт |
Исходя из этого, могут быть и разные цены на услуги экспертов. Если экспертиза досудебная, то средняя стоимость может составлять 2500-3000 руб., если экспертиза необходима для судебных органов, то ее стоимость в среднем составляет 5000-7500 руб.
Сегодня наиболее активно среди пользователей смартфонов развивается два направления проведения экспертиз: контрафактное устройство и умышленное занижение производителем производительности смартфона. В первом случае, смартфон, ввезенный нелегально на территорию РФ, не будет обслуживаться по гарантии АСЦ. Во втором случае потребитель после обновления определенных программ не сможет в полной мере пользоваться своим устройством.
Экспертизу смартфона потребителю рационально проводить в тех случаях, когда есть уверенность в том, что смартфон не отвечает заявленным характеристикам, производитель умышленно снижает производительность смартфона старых моделей за счет обновления ПО, имеется заводской брак, устройство контрафактное.
Источник