Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
Что можно предпринять, чтобы найти посылку
Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).
Виды транспортных компаний
Алиэкспресс работает с разными транспортными компаниями, которые могут предоставлять разные трек-коды. Но существует список фирм, у которых часто наблюдаются проблемы с отслеживанием:
- China Air Post. Трек-коды, которые предоставляет данная компания, иногда не отслеживаются на территории России. А именно он работает в Китае, а вот после поступления посылки в РФ, код перестает работать;
- SFExpress. Распространенная служба доставки. Посылка обычно хорошо отслеживается как в Китае, так и в России. Однако бывают случаи, когда после пересечения границы отслеживание будто замирает и объявляется уже после поступления на почтовое отделение;
- EMS. Платная служба доставки, она доставляет заказ в течение двух недель. Проблемы с отслеживанием возникают редко.
Отслеживание отправлений — вопросы, комментарии
Здесь вы можете задать вопрос с трек-номером об отслеживании посылки, груза или заказа с интернет магазина.
В комментариях нет работников почтовых и курьерских служб, а также транспортных компаний, отвечают обычные и опытные пользователи.
По статистике на операцию экспорта требуется от одной до двух недель, случается, что процесс может занять 2 месяца. Когда посылка в экспорте — отследить ее невозможно, только приобретая статус импорт, посылка становится активной для отслеживания.
Буква «U» в начале международного трек номера говорит что это не регистрируемое отправление и поэтому неотслеживаемое на территории страны получателя.
Не отслеживается посылка AliExpress с международным трек-номером
В феврале 2017 года международная торговая площадка aliexpress ввела правило для отправок в Украину и Россию: все посылки должны иметь трек-номера, отслеживаемые на всем пути следования от продавца до получателя. Догадки о причинах столь неожиданной меры звучали разные: от заботы об удобстве покупателей, до защиты продавцов от мошенничества клиентов со стран СНГ. Но мера была введена, и заказывать различную мелочь c aliexpress стало делом не столь выгодным. Если раньше можно было всего за 10 рублей купить какие-нибудь наклейки для маникюра с бесплатной доставкой, то теперь за те же наклейки придется заплатить на 50-100 рублей дороже.
Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше.
Теперь продавцы AliExpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной. В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно.
Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж.
Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.
Посылка с Алиэкспресс застряла во Внуково: причины
Еще одним местом, в котором иногда застревают посылки, является аэропорт. С чем бывает связана такая проблема? Вот причины, почем посылка застряла во Внуково:
- Поломки в сортировочном центре
Попадая в аэропорт, любые грузы проходят через так называемый сортировочный центр. В случае каких-либо поломок и сбоев в данной системе, может возникнуть и проблема с прохождением посылок и грузов, особенно, если последних много.
- Потеря или кража
От подобных проблем не застрахован ни один из пунктов приема и доставки посылок. Для любого аэропорта, с огромным количеством непрерывно прибывающих грузов, это вдвойне актуально.
- Слишком большое количество грузов
Как уже было написано выше, любой груз, попадающий в аэропорт, должен пройти через сортировочный центр, возможности которого небезграничные. Поэтому, при слишком большом количестве грузов, процесс их прохождения замедляется.
Не стоит забывать и о том, что любой аэропорт, по сути является таможней. Поэтому проблемы последней, касающиеся посылок, также бывают актуальными и для пункта приземления самолетов.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Причины, по которым вам не пришли посылки с Алиэкспресс, могут быть разные: они могли затеряться на почте или, к примеру, недобросовестный продавец просто не отправил их. Так или иначе, правда на вашей стороне, вам обязаны вернуть деньги. Пора действовать!
Сразу проясним один момент. Несмотря на то что вы оплатили свой товар, деньги за него продавец сразу не получает. Они как бы замораживаются. Перевод поступит только после того, как покупатель подтвердит, что получил заказ, то есть нажмет кнопку «Подтвердить получение товара». До этого момента сделка не завершена, вы можете вступать в дискуссию.
Итак, вы ждете свой товар с Алиэкспресс, а его все нет. Как только вы поняли, что имеет место задержка, сразу же пишите сообщение продавцу, требуйте объяснений. А также просите продления защиты покупателя.
Если у вас товар без трек-номера, то есть вы не можете его отслеживать, пишите, чтобы продавец вам его выслал. Ведь по нему администрация сайта определяет, пришла к вам посылка или нет. Если продавец не отвечает, не подтверждает продление защиты, отказывается присылать номер отслеживания, смело открывайте спор. Как правило, такие ситуации решаются в пользу покупателя.
Чтобы открыть спор, нужно войти в раздел «Мои заказы» и выбрать товар – справа около него будет кнопка «Открыть спор». В соответствующем разделе нужно будет подробно написать о своей проблеме.
Подведем краткие итоги. Заказывая товар на Алиэкспресс, покупатели могут столкнуться с рядом вопросов: как отследить посылку, что делать, если она вдруг не пришла. Отследить посылку можно по трек-номеру на сайтах почтовых служб. Если же трек-номер продавец вам не прислал, напишите ему, чтобы он это сделал, или открывайте с ним спор.
Бывает, что посылка не приходит. Если это случилось, также немедленно пишите продавцу, требуйте продлить срок действия защиты. Если он не отвечает или отказывает вам, открывайте спор. Вам должны вернуть деньги. Практика показывает, что подавляющее большинство спорных ситуаций решается в пользу покупателя.
Конечно, шопинг в зарубежных интернет-магазинах – это всегда риск. Товар может не подойти по размеру, оказаться плохого качества, повредиться по пути к месту назначения или вовсе не дойти до адресата. Но широкий ассортимент и приятные цены все же перевешивают чашу весов в пользу таких покупок. Доказательство тому – вечный ажиотаж в почтовых отделениях, где только и успевают раздавать посылки из Китая. Редакция МТБлога желает вам приятного и, конечно, беспроблемного шопинга.
Продление китайского Нового года до 10 февраля 2020 года из-за распространения коронавируса может привести к задержке посылок. «В связи с недавно объявленным продлением китайского Нового года и связанных с ним праздников некоторые заказы, размещенные на AliExpress 20 января 2020 года или позже, могут быть обработаны и отправлены с задержкой.»
Официально управление Роспотребнадзора не подтверждает, что вирус может распространяться через посылки.
«По данным Роспотребнадзора, на сегодняшний день в мире не зафиксировано случаев заражения через предметы, которые куда-то передаются или пересылаются»
В субботу, 1 февраля 2020 года, Всемирная организация здравоохранения признала почту из Китая безопасной. «Да, это безопасно. Люди, которые получают посылки из Китая, не рискуют заразиться 2019nCoV. Основываясь на предыдущих анализах, мы знаем, что коронавирус недолго живет на таких объектах, как письма и посылки»
«Нет никаких доказательств того, что посылки или их содержимое представляют какую-либо опасность. Мы внимательно следим за ситуацией и сотрудничаем с Роспотребнадзором, Россельхознадзором и другими контролирующими органами России и Китая» пресс-служба Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping отслеживание почтовых отправлений
Каким способом, какая доставка стандартной доставкой Алиэкспресс, какие заказы часто отправляются с Али? Раньше каждый продавец AliExpress отправлял посылку самостоятельно, и это часто приводило к проблемам и задержкам доставки.
С введением стандартного способа доставки Aliexpress компания взяла на себя некоторые проблемы с доставкой. Вместо похода на почту (или приемную логистической компании) продавец доставляет посылку в логистический хаб Алиэкспресс.
Затем Aliexpress сортирует посылку и доставляет ее вам в сотрудничестве с крупными транспортными и почтовыми провайдерами, такими как Singapore Post, Omniva-Estonian Post, Spanish Post, Finish Post, SPSR, DHL и другими. Конкретная компания, доставляющая ваш заказ, будет указана в информации об отслеживании вашего заказа после того, как ваш заказ будет отправлен.
Способы доставки также могут называться авиапочтой Китая, почтой Сингапура, почтой Гонконга, почтой Швейцарии, почтой Китая обычными небольшими пакетами плюс, Posti Finland Economy.
Отслеживание стандартной доставки Aliexpress возможно на логистической платформе AliExpress Cainiao, которая объединяет службы отслеживания многих транспортных компаний, которым продавцы отправляют заказы.
О популярности заказа товаров через AliExpress
Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.
Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.
Пошаговая инструкция для отслеживания посылок с Aliexpress
Для отслеживания посылки с Алиэкспресс на русском, придерживайтесь простых правил из нашей инструкции:
- Зайдите на сайт Али.
- Раскройте вкладку «Мои заказы», найдите тот, который вы ищете, раскройте подробности.
- Не ищите для отслеживания заказа с Алиэкспресс номер заказа, внимательно рассмотрите трек-номер или как его еще называют ― почтовый идентификатор. Скопируйте этот номер, а затем вставьте его в специальную форму на нашем сайте, нажав кнопку «Отследить».
- Как только сервис обнаружит введенные вами символы в базе данных учета почтовых отправлений, вы получите полную информацию по своей посылке, узнаете подробнее о ее местоположении.
Если посылка перестала отслеживаться
В зависимости от класса отправления, её отслеживание может быть как полным, так и частичным. В первую очередь, выясните у отправителя, какой службы и каким классом был отправлен заказ. Не всегда возникшие паузы в отслеживании говорят о проблеме.
Вот типичный случай, когда посылка дошла до покупателя, но объяснения службы поддержки магазина покупателем были не поняты и проигнорированы, хотя суть задержки посылки продавец объяснил правильно.
Через почти 2 месяца я открыла спор. Но деньги мне возвращать не спешили. Потому что время защиты покупателя не истекло. Я ждала.
Отправлениям AliExpress Saver Shipping действительно присваивают трек-номера вида ZA123456789LV, так как их перевозят транзитом через Латвию, и в России они не отслеживаются, хотя факт прибытия в отделение и вручения адресату Почта России регистрирует. И таких неизвестных простому обывателю деталей в отслеживании посылок множество. Разобраться в них имеет смысл только в общих чертах, в этом помогут статьи на сайте Postal.Ninja и сервис отслеживания почтовых отправлений, который отследит любые номера всех почтовых служб.
Поэтому такие качества интернет-шопера, как терпение и выдержка, вам очень пригодятся. И, как это ни странно, стоит с большим доверием относиться к словам продавца.
Но иногда долгая пауза в отслеживании прямо указывает на высокую вероятность утраты посылки по вине перевозчика. Или являются следствием недобросовестного исполнения условий покупки продавцом, когда говорится об ожидании покупки из онлайн-магазина.
Перечислим часто встречающиеся ситуации, которые можно определить как проблемные.
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.
Приблизительно десять лет Алиэкспресс принимает и отправляет заказы в любую точку мира. За этот длительный период времени, данный ресурс научился с достоинством справляться со всевозможными проблемами на пути клиентов. В интерфейсе магазина существует функция, которая называется «Защита покупателя».
Эта функция обнадёживает покупателя в том, что он в любом случае получит деньги, если товар не прибудет. Платёж сохраняется в памяти сайта до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Только при подтверждении платёж переходит к продающему человеку. Таким образом, Aliexpress даёт гарантию возврата полной стоимости при неполучении товара.
Также, если товар не соответствует указанному описанию, или пришёл бракованным, есть возможность вернуть частичную стоимость. В этом случае вы должны иметь при себе доказательства в виде фотографий, которыми поделитесь при споре.
Помните, пока действует «Защита покупателя», у вас всегда есть возможность открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Ели вы заметили, что защита подходит к концу, у вас есть два выхода – вы можете продлить её или откройте спор.
Если на проблемном заказе увидите, что срок защиты истёк, не беспокойтесь. Согласно новым правилам, покупатель имеет право открыть спор в течение 15 дней с момента завершения защиты.