Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Семь самых популярных вопросов про возврат автомобиля в салон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты!
Иск о возврате автомобиля
Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.
НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.
В исковом заявлении следует указать:
- Реквизиты продавца, покупателя;
- Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
- Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
- Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);
Закон о возврате авто
ФЗ №2300-1 устанавливает следующие положения для технически сложных изделий. Вернуть их обратно торговой организации можно лишь при обнаружении неких нарушений, свидетельствующих о ненадлежащем качестве товара.
К таковым причинам относятся:
- Наличие некоего заводского дефекта, негативным образом отражающегося на эксплуатации машины.
- Непреднамеренное или умышленное введение продавцом покупателя в заблуждение относительно некоторых важных данных: технических характеристик, правил обслуживания, ухода и т.д.
- Прочие нарушения торгового регламента, допущенные организацией-продавцом.
В этой ситуации клиент вправе выдвинуть следующие требования:
- Принять назад бракованную продукцию и вернуть уплаченные за неё средства.
- Произвести обмен на аналогичный автомобиль, но должного качества или на другую модель с учётом разницы в стоимости.
- Устранить обнаруженные дефекты в сервисном центре за счёт автосалона.
Претензия, помимо продавца, может предъявляться и к импортёру или компании-изготовителю машины. В этом случае, как правило, речь идёт о возмещении морального или материального вреда, причинённого вследствие управления неисправным авто.
Как вернуть кредитную машину дилеру
Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?
Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.
Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку. С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.
После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.
Как составить претензию
Заявление-претензия с требованием о возврате или обмене считается юридическим документом. Он свидетельствует о попытках потребителя урегулировать возникшую проблему в досудебном, мирном, порядке. В случае отказа автосалона удовлетворить выдвинутые клиентом претензии, он обращается за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор.
Претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно должна отображаться следующая информация:
- Наименование и адрес местонахождения автосалона.
- Данные заявителя – ФИО, контактный телефонный номер.
- Указание времени совершения покупки, марка автомобиля, её идентификационные данные (ВИН-номер, номер рамы и т.д.).
- Конкретные обстоятельства возникшей проблемы: характер и причины поломки.
- Изложены требования к продавцу – обменять или принять назад неисправный автотранспорт.
- В конце документа проставляется дата, после чего он заверяется личной росписью заявителя.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии в салон
Возврат машины по гарантии дилеру вполне осуществим, если в течении некоторого времени после покупки выявится, что авто обладает некоторыми недостатками, которые оказывают существенное влияние на его эксплуатационные и технические характеристики. Срок возврата устанавливается в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что если в течении 14 дней с того момента, как покупка поступила в пользование нового владельца, были определены дефекты, то она может быть возвращена назад продавцу.
При этом в качестве дефекта может выступать любой недостаток машины, будь то царапина, отсутствие некоторых деталей или трещина в стекле. В соответствии с текущими законодательными нормативами, если осуществляется возврат автомобиля по гарантии, то продавец не имеет права отказать клиенту без уважительных причин. При этом, продавец может как вернуть деньги за покупку машины, так и предложить замену авто на аналогичную модель.
Если же дефект был обнаружен в то время, когда машина находится в пользовании потребителя более 15 дней, то тут все существенно осложняется. Тем не менее, на основании положений все того же закона, возврат машины осуществим в следующих случаях:
- проведенная независимая экспертиза установила, что дефект носит характер заводского брака, который устранить невозможно;
- продавец не смог устранить все неполадки в период, оговоренный ранее. Как правило, это 45 дней, но бывают и исключения, поэтому сроки ремонта необходимо смотреть в договоре. При этом стоит заметить, что если продавец не обладает необходимым инструментарием для устранения дефектов, или на его складах отсутствую запасные детали, это не может быть причиной для продления срока ремонта;
- машина находится в состоянии гарантийного ремонта больше 30 дней в году. При этом совершенно не важно, сколько именно раз были проведены ремонтные работы. Главное условие, что за год машина провела в мастерской не менее 30 дней суммарно. Подтверждением этого факта могут выступать документы, которые вы подписываете, направляя машину на ремонт, а также заявление на гарантийное обслуживание. При этом, в тексте заявления необходимо указывать причины сдачи машины в ремонт, а также видимые и невидимые недостатки, которые снижают эксплуатационные или технические показатели транспортного средства. На заявлении должна присутствовать дата написания, личная подпись заявителя и печать. При разрешении этой проблемы продавец осуществит возврат денег за автомобиль на гарантии, или же заменит товар на аналогичный. Будьте внимательны, если автосалон требует компенсировать разницу между продажной и текущей ценой машины, это незаконно, даже при условии, что товарный вид машины претерпел существенные изменения;
- если один и тот же дефект проявляется в течении гарантийного срока обслуживания неоднократно;
- продавец знал о существующих дефектах, но ничего не сделал, чтобы их устранить, и скрыл данную информацию от потребителя.
Что делать, если салон отказывается возвращать деньги?
В большинстве ситуаций на первый запрос о возврате автомобиля вам будет отказано. Сегодня в руках у покупателей есть замечательный инструмент общения — интернет. Разместите негативный отзыв о работе салона на одном из открытых ресурсов, а затем напишите письмо руководству официальной дилерской компании вашей марки автомобиля, опишите в нем сложившуюся ситуацию. Рейтинг и отзывы покупателей сегодня важны для продавцов на рынке машин, поэтому данное письмо может стать магическим поворотом ситуации. Если же и этот довод не сработает, можно смело обращаться в суд с такими особенностями:
- напишите исковое заявление, в котором профессиональным языком стоит сослаться на нужные вам законы;
- приложите к иску копию заявления, которое вы писали ранее в автосалоне для возврата вашего автомобиля;
- укажите сроки, которые прошли с момента подачи заявления в салон, опишите ситуации, в которых пришлось участвовать;
- прикрепите ответ дилера, если таковой будет у вас на руках (для этого лучше пользоваться бумажной почтой);
- в конце иска очертите ваши требования, в которых можно добавить сумму компенсации за невозможность использования транспортного средства.
Если в течение двух месяцев, к примеру, вы не могли использовать автомобиль, так как начали процедуру его возврата, то за это время могли потерять деньги на покупку билетов в транспорте (их нужно приложить к иску), не успеть на определенные деловые встречи и так далее. Подобный способ возврата авто нередко используют юридические лица, которые из-за неисправности машины теряют деньги. В итоге, ущерб может составить еще несколько десятков тысяч рублей, которые вы получите в качестве компенсации от автосалона. Конечно, такая ситуация идеальна, но компенсации на сегодняшний день не являются судебным прецедентом, поэтому с большей вероятностью будут отклонены судом. Но машину вернуть вам точно удастся.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?
В течение года вы можете вернуть автомобиль автосалону по гарантии. Если вы сдали его в ремонт, то по истечении 45 дней имеете полное право потребовать вернуть всю сумму за автомобиль.
При этом у вас должно быть документальное подтверждение, что машина сдавалась в ремонт по гарантии более 45 дней назад. Делается это через оформление претензий. Можно написать все прямо на месте, а можно отправить бумагу по почте. В любом случае, если через полтора месяца вам не смогут вернуть отремонтированный автомобиль, смело требуйте у автосалона компенсацию или обмен.
Есть и другой вариант возврата по гарантии. Вы можете доказать, что в течение года машина была в неисправной состоянии более 30 дней. Для этого необходимо сохранять все квитанции о ремонте, который производился за последнее время. Если в совокупности получилось больше месяца, можно обращаться за возмещением.
Когда в течение 10 дней дилер не отвечает на вашу гарантийную претензию либо отвечает отказом, вы можете обратиться в суд. Если ваши требования игнорируются, то вне зависимости от судебного решения компания должна будет выплатить пеню в 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Регулирование на законодательном уровне
Для возврата автомобиля недостаточно просто сказать, что он перестал нравиться. Существует статья 18 в Законе о защите прав потребителей. Там говорится о том, что возврат техники возможен максимум на протяжении 14 дней, если обнаружены недостатки.
Основанием для возврата могут служить даже мелкие поломки, обнаруженные потребителем. Потребитель может отказаться от договора на покупку, заключенного ранее.
Тогда появляется право на предъявление следующих требований:
- Замена товара на идентичный аналог, с проведением перерасчётов по стоимости.
- Полный возврат суммы.
Сдать транспорт гораздо сложнее, если после покупки прошло уже больше 14 дней.
У позднего возврата существует только три законных основания:
- Обнаружение существенного недостатка.
- Нарушение сроков по устранению дефекта, которые установлены законом.
- Неоднократное устранение дефектов не позволило распоряжаться транспортом в полной мере на протяжении 30 дней и больше.
У каждого основания есть свой список документов, которые можно использовать в качестве доказательств. Но проблема решается с использованием стандартного порядка в большинстве случаев.
Основания и обстоятельства возврата машины по гарантии автодилеру
Продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки, если дефект автомобиля выявлен в первые две недели пользования. Отчет, который составит эксперт после автотехнической экспертизы, будет подтверждающим неисправность документом. Автомагазин будет обязан пойти на все условия покупателя. Казалось бы, что может быть проще?
Но сложности возникают, если срок пользования превысил 14 дней, а это почти во всех случаях так. Ситуации, в которых покупатель имеет право на замену или возврат авто по истечении 14-дневного срока:
- Проведенная независимая автотехническое исследование подтвердит, что поломка существенная или вовсе неустранимая.
- Автодилер превысил срок ремонта, который не может быть дольше 45 дней. Сроки устранения неполадок должны быть изложены в письменной форме и храниться у обеих сторон. Даже если у автодилера отсутствуют запчасти для ремонта, это не влияет на указанный срок.
- Машина не эксплуатировалась больше 30 дней в год из-за гарантийного ремонта. Даже если поломки были мелкими, а ремонт был 15 раз по 2 дня. Основание для возврата или замены – документы с описанием работ, которые были произведены. Представитель продавца обязан поставить печать на заявлении покупателя о факте сдачи машины в ремонт по гарантии.
- Многократное проявление одного и того же недостатка.
- Автодилер намеренно не сообщил покупателю о дефектах автомобиля до заключения сделки. Как правило, это сложно доказать без документального подтверждения.
Возврат уплаченных денег за транспортное средство не выгоден дилеру, поэтому покупатель должен быть бдителен – его могут ожидать самые неожиданные действия со стороны автосалона. Самостоятельно, без поддержки профессиональных юристов потребителю будет сложно отстаивать свои права. Несколько важных моментов, о которых покупателю нельзя забывать, вступая в конфронтацию с автодилером:
- Автомагазин не имеет права требовать с покупателя разницу между продажной стоимостью и реальной ценой на момент возврата. Даже если авто потеряло свой товарный вид.
- Все автоэкспертизы должны проводиться за счет дилера.
- Пострадавший потребитель может присутствовать при проведении автоэкспертизы.
- Покупатель может оспорить выводы автоэкспертизы в суде.
- Сделать возврат можно и после истечения гарантии, но этот процесс уже точно будет судебным.
Если срок не установлен соглашением, всё должно быть устранено за минимальное время, необходимое для этого. При приёмке машины дилеры (автосервисы) могут мелким шрифтом указать срок 45 дней. Это нужно зачеркнуть и потребовать написания, что она будет сделана согласно ст. 20 ФЗ РФ о ЗПП, то есть незамедлительно. Если же будет установлен свыше 45 дней, соглашение не будет иметь силы, как противоречащее ст. 16 того же закона (условия договоров, противоречащие законодательству, считаются недействительными). Та же ст. 20 говорит, что отсутствие запчастей и тому подобное не может служить основанием затягивания с починкой машины. Если продавец — уполномоченная организация, имеющая возможность проводить гарантийные услуги, в договоре о купле-продаже он может заранее установить срок 45 дней. Это будет иметь юридическую силу, если ТС бесплатно ремонтирует продавец, а не другой официальный дилер.
Если за 45 дней продавец не справился, покупатель может требовать не только неустойку, но и возврата средств или обмена машины. В претензии надо указать, что требование об устранении неисправностей не выполнено, потому по ст. 18 ЗоЗПП выдвигается новое. У продавца будет 10 дней для возврата денег или 21 день для обмена. Если правильно оформить претензию, вероятность устранения недостатков за положенные 45 дней может повыситься многократно.
Покупатель имеет право получить назад свои деньги, если выявленные недостаток или неисправность «существенные». «Существенность» должен признать продавец, однако она определяется автоматически, если они повторяются после устранения. Кроме того, вернуть деньги обязаны, если за время гарантии машина чинилась более 30 дней каждый год.
Сроки и основания для возврата авто
Расторгнуть договор о покупке машины можно при обнаружении скрытых дефектов, что не были выявлены на момент приобретения авто. Точка отсчета срока возврата начинается с даты подписания договора о покупке авто. Но не с момента его передачи в пользование новому владельцу.
Возврат можно осуществить в течение двух недель (с даты заключения сделки). Если авто находилось в пользовании дольше, при этом оно уже успело побывать на гарантийном ремонте, то задача усложняется. Даже в этом случае закон стоит на стороне потребителя.
Возврат может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:
- экспертиза показала, что выявленный дефект не может быть устранен или же он признан существенным;
- дилер не уложился в установленные законом сроки гарантийного ремонта (ремонт не может длиться более 45 дней даже при отсутствии необходимых запчастей);
- если на протяжении года автомобиль находился на гарантийном ремонте более 30 дней (суммарно). Не имеет значения, какие именно работы были проведены. Решающим является факт вынужденного сервиса авто. Владельцем машины собирается пакет документов, в который входят бумаги, что подтверждают виды проведенных ремонтных работ. Также следует предоставить документ с перечнем замененных при ремонте деталей. После проведения экспертизы, дилер обязан вернуть полную стоимость машины даже если она после сервиса потеряла товарный вид;
- когда на протяжении года систематически проявляется один и тот же недостаток, который не получается устранить;
- при наличии доказательств того, что дилер умышленно утаил перед покупателем информацию о качестве реализуемого авто.
Добровольный и судебный порядок возврата
При появлении оснований для возврата автомобиля следует направить продавцу соответствующую претензию с требованием о возврате. Вероятнее всего, добровольно ее удовлетворять дилер не станет, предложив ремонт либо вообще сославшись на вину покупателя. В этом случае необходимо провести экспертизу, которая могла бы показать, что недостаток действительно является существенным. После получения заключения от эксперта вам следует обратиться в суд с иском к продавцу. В качестве исковых требований необходимо потребовать расторжение договора купли-продажи и взыскать денежные средства с продавца в сумме стоимости автомобиля, а также при наличии заключения эксперта стоимости экспертизы. Кроме того, в вашу пользу с продавца будет взыскан штраф в размере половины суммы стоимости автомобиля. Данный штраф продавец выплачивает за то, что в добровольном порядке не удовлетворил ваши требования.
Составление претензии на возврат автомобиля – на что имеет право покупатель?
Разрешение споров с автосалонами – сложный и затратный по времени процесс, требующий юридических знаний. Если таковых нет, владелец авто может быть введен в заблуждение и ущемлен в своих правах. Выступая за всеобщую юридическую просвещенность, наша компания спешит сообщить – каждый автовладелец дефектного авто имеет право на:
- возврат гарантийного автомобиля с 100% взысканием уплаченной суммы;
- устранение неисправностей авто за счет автосалона;
- обмен дефектного транспортного средства на аналогичную исправную модель;
- обмен дефектного автомобиля на другую марку авто с перерасчетом цены;
- частичный возврат денежных средств, соизмеримый выявленным дефектам.
Почему стоит обратиться в FIT SERVICE?
ТО1, ТО2, ТО3 автомобилей на гарантии в FIT SERVICE проводится с применением новейшего оборудования, на котором работают высококвалифицированные мастера, прошедшие стажировку в нашем обучающем центре. На все производимые ими манипуляции имеются соответствующие сертификаты и разрешительная документация.
При ремонте агрегатов мастерами уделяется пристальное внимание каждому компоненту, что позволяет очень точно определить повреждения и оперативно их устранить. Обращаясь за услугой ТО к нам, вы лично убедитесь в том, что:
- Опытные специалисты проведут качественную диагностику, независимо от года выпуска автомобиля и его марки.
- Качество обслуживания соответствует стоимости и срокам работ.
- Цены на все регламентные работы в нашем центре выгодно отличаются в сравнении со стоимостью аналогичных работ в других сервисах